柔婷美容：店大欺客还是客霸欺店？

　　不要求赔钱，但是一定要给我个说法，并且一定要退卡！”面对记者，59岁的罗女士态度坚定。她从包中掏出了厚厚一叠的资料，“这是准备向法院起诉的材料。”在这份文件袋里，有事件陈述、赔偿要求的书面材料、病历发票、身份证甚至社保卡的复印件。

　　为了退掉手中的两张“柔婷专业连锁美容护肤中心”的长期卡，罗女士准备充分。

　　自从三个礼拜前，在南京市柔婷易初莲花店经历了二次常规美容后，罗女士心力憔悴。从此，这位会龄4年之久的老客户，再也不愿意踏入柔婷的店门。

　　两张卡是怎样办成的

　　对于手中这两张柔婷卡的来历，罗女士说：“你得听我慢慢讲。”

　　早在2005年底，罗女士听朋友林女士介绍，有家美容院正在推广的一种足疗卡。只要一次性花费3800元购买，就可以每周做三次，并且可以终身享受。

　　罗女士很心动，觉得十分地划算，并且身边的朋友们很多已经和林女士一起去买了，于是她也行动了。在林女士的陪同下，在南京龙江的金润发柔婷连锁店，购买了她的第一张柔婷卡。

　　但是之后不久，罗女士就搬了家。按照办卡时承诺的全国通用，2006年2月，她将这张柔婷卡转到了当时的南京市漓江路柔婷店。在这家店，承诺的一切服务都不变，只是“每个礼拜只给做2次。”

　　在此后的1年间，罗女士一直在这家店享受足疗服务，并且多次办卡。

　　2006年3月，她花费了500元钱为丈夫钱先生办理了一张足疗年卡，可以消费45次。

　　2006年7月，在美容小姐的强烈推荐下，56岁的女士花费2800元为自己办理了一张面部美容长期卡，可以享受基础美容项目。

　　2006年12月，罗女士再次在美容小姐的推荐下，花费1000元购买了一张姜疗卡。但不久，美容院就因为做姜疗时，不慎将她的膝盖烫伤，赠送了一张10次的塑脸卡。

　　2006年12月，美容小姐对罗女士说，她一直在享受的基础美容项目效果不好，劝说她升级为SPA卡，可以额外享受头部刮痧、背部按摩等项目。罗女士于是花费了1000元，将7月份办理的这张面部美容卡，升级为了SPA长期卡。

　　2007年2月份，罗女士因故又将卡转到了易初莲花柔婷店。仍旧可以享受各项服务，只是“每周两次变成了1次。”

　　在易初莲花店，钱先生的足疗卡即将到期。在一次足疗过程中，工作人员推荐钱先生再办一张，于是钱先生预付了身上的的100元钱作为定金。但是，钱先生是一位精神病患者，没有独立的行为能力。对此，罗女士很不满意。

　　后来经过交涉，店方同意将罗女士在漓江路店所办理的，那张价值3800元的美容SPA卡，1000元的姜疗卡、赠送10次塑脸卡以及1800积分统统转到钱先生名下。

　　这就是罗女士手中两张分别以她自己为名的SPA长期卡，和以老公钱先生为名的足疗长期卡的由来。

　　矛盾发生的经过

　　今年的2月5日，罗女士在柔婷易初莲花店，由王小姐做了一次常规的面部美容。第二天上午，罗女士就发现自己的眼睛充血、发红。在第一时间里，她就给店里打了电话，要求找徐店长。

　　“第一次，说店长在上厕所，第二次，就说店长外出，第三次干脆就没有人接了。”

　　心急的罗女士急于联系到店长，于是干脆拨打了114，查到了柔婷湖南路总店的电话，向一位姜（音）经理反映此事。在留下了电话号码后，请姜经理联系易初莲花的徐店长，让徐店长给自己回电。 十几分钟之后，姜经理打来电话，告诉她徐店长的电话打不通。

　　一周后的2月12日，罗女士再次来到柔婷易初莲花店。正是这次美容经历，让这位柔婷老客户，从此不愿再登柔婷的门。罗女士自称，这次美容过程，简直就是一场“精神虐待”。

　　罗女士说，进店后王小姐向她抱怨自己向湖南路总店投诉，而当天的美容换由另外一位李小姐进行。在整个美容过程中，两位美容小姐一直让她买卡，不仅在她耳边大声说话，并且发生肢体接触。而该店的店长更是态度粗暴。

　　这次美容之后的第二天，罗女士说自己的“眼睛流脓了”。于是，向南京市消费者协会投诉。

　　2月13日，罗女士和徐店长都来到了下关区工商所，由刘所长出面协调纠纷。但是由于认识分歧，双方并没有达成一致。刘所长要求双方，下周四携带各自的证件、原始证据再次到场协调。2月19日，罗女士到达了下关区工商所，但是徐店长拒不到场。