蒋立虹：构建和谐医患关系的探索与实践

　　据中华医院管理学会对全国326所医疗机构调查的数据显示：98.47%的医院存在着被医疗纠纷困扰的问题；70%以上的医院发生过患者殴打、威胁、辱骂医务人员事件；60%的医院发生过患者死后家属在医院内摆花圈、拉横幅、设灵堂等情况，其中43.86%发展成打砸医院的恶性倾向。

　　2008年云南昆明延安医院主动向中国医院协会申请创建“百姓放心示范医院”后，将投诉及医疗纠纷管理纳入绩效考核体系，加大科室在落实医疗安全管理制度方面的监管与考核力度，确保管理有制度，执行有监管，问题有反馈，改进有落实。实施“首诉负责制”确保投诉有接待，处理有程序、结果有反馈。

　　随后据介绍，该院成立了院内学术委员会，负责对医疗机构即其医务人员在医疗活动中是否存在违反法律、规章制度的行为，为医疗纠纷的调处提供了技术支持。

　　与各级卫生行政部门、公安部门、民政部、司法等部门，搭建医患关系调处的多部门协作平台，统筹协调，推动医患关系的和谐调处。

　　探索多元化、人性化的医疗纠纷调处方式，同时应用成熟经验，采取适宜的主动干预策略。

　　在医疗纠纷调处方面，医院做了一些积极的探索和尝试，在医疗纠纷解决的过程中，构建和谐医患关系“点”的探索、创新与实践能不断推动“面”的发展完善。构建和谐医患关系作为一项系统工程，是一项长期而艰巨的任务，必须通过多方努力，最终才能实现。

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（责任编辑：王小楠）