3980元只减了5斤 美容院拒退款

　　7月23日，和龙市臧女士捧着一面“秉公执法维民意、勤政廉明颂公德”的锦旗来到和龙市消费者协会，感谢工作人员为她解决了减肥效果不佳的投诉纠纷。

　　7月12日，臧女士到和龙市消费者协会投诉称：今年4月，她看到市内某美容院的减肥广告，称减肥一个疗程，就可以减掉体重11到20公斤，爱美的臧女士动了心，交纳3980元的年费，与美容院签订了一年的减肥协议。按美容院的减肥指导，臧女士服用了一个疗程的药物后，体重减掉了5公斤，并没有达到广告上宣传的效果。于是臧女士停止减肥，停止减肥后出现了反弹现象，臧女士要求美容院退款，美容院认为臧女士没有履行完减肥协议，不能保证减肥效果，不能退还服务费用。双方争执不下，臧女士便到和龙市消费者协会投诉。

　　经过和龙市消费者协会了解，该美容院的减肥广告和与消费者签订的减肥协议内容不一致，减肥广告称减肥一个疗程可以减掉体重11-20公斤，而协议的条款则是减掉5-9公斤，臧女士没有认真阅读减肥协议条款便草签协议，停止减肥违约。但美容院减肥广告内容存在夸大宣传问题。和龙市消协对双方当事人进行调解，建议美容院退回部分费用。经双方当事人协商，该美容院为臧女士退还了1000元的减肥费用，臧女士表示满意。

（实习编辑：岑颖欣）