医疗网络营销：由粗放转向精准

　　中国民营医院已经走过二十多个年头，在这风风雨雨的二十多年中，中国的民营医院，无论在量上还是在质上，都获得较大发展。那么民营医院的未来又将如何，市场营销和推广要如何实施，不但是医院经营者自己关心的问题，也是社会各届所热衷的话题。

　　减少不必要的费用开支实现精准的营销投入，是民营医院缓解强大的市场压力和摆脱“红海”的极佳选择。中国现已拥有3.8亿互联网用户，这一点已经被越来越多的民营医院企业家所发现，网络营销以精准、少投入、受众广、冲击性强、效果可评估等优势，必将成为民营医院市场营销的下一个金矿。

　　中国首届医疗网络营销高峰论坛在2010年2月15日的福建莆田拉开帷幕，此次论坛由北京联创思通科技发展有限公司携手百度、千龙、寻医问药、三九健康、赢时代及热源网络文化传媒等国内多家知名网络媒体共同协办。会上将以医疗网络营销的“机遇·机会·发展”为主题，围绕当前网络形势下医疗机构如何发展的相关热点问题，进行深入的数据分析并展开互动式的交流，全方位的挖掘医疗网络营销的精髓。

　　会上，39健康网记者采访了百度搜索营销经理张涛先生。

　　39：您是第几次参加这样的一个医疗网络营销论坛的?

　　张涛：像这样规格比较高，参与度也比较高，这种很正规的医疗网络营销论坛我还是第一次参加。

　　39：现在网络营销论坛可以说各个行业都很多，那为什么医疗相对的比较少呢?

　　张涛：以前大家做网络营销都比较简单，原来大家都是各有各的绝招，他们可能会有潜在的竞争关系，所以大家都保持一种秘而不宣的态度和方式，都是闷头发大财。但是如果整个行业碰到了一个共同问题，那么这就形成了一种力量将他们聚合在一起，共同的商讨和解决。所以这次会议我相信就是建立在这种基础上的。

　　39：当前，网络正在更加深入的影响着我们的生活。那医疗行业在网络营销方面的情况是怎么样的呢?

　　张涛：目前的状况，尤其在搜索方面，医疗行业是非常先知先觉的。而且在营销整个的流程状况来说，实际互联网用户在搜索形态上是非常谨慎、非常完整的一个消费漏斗。它的各个阶段都非常明显。大家挑选医院或者是给自己找到合适的病症治疗的方法，都是非常严谨、缜密，非常理性的一个行为过程。

　　我个人对医疗行业的搜索营销非常关注。在前期有这么一种现象，就说个别医院或者企业，在初期获得了巨大甜头的时候也取得了巨大的效益，在这之后可能会进入一个盲目的发展期，认识是只要增加投入就会带来效益的继续提升。然而我认为这种粗放型的模式到现在已经是到顶了，这种粗放式的投入已经达到一个顶峰了。在百度有些关键词已经被竞标的非常非常高，可以肯定的是在关键词这块是无法盈利的。

　　因为刚才我做的讲演里你也可以看到一个投入产出比的曲线，投入与产出已经达到一个顶峰。所以我相信下一步他们会进行一个转型，开始由粗放型的模式转向精耕细作。再通过加强监测，从技术方面加强投放平台的建设。从整个搜索营销市场上来讲医疗行业又走在了搜索营销的前列中。也希望通过他们的转型成功带动整体市场的良性发展。

　　39：您认为这个由粗放转向精准的时间点会在什么时候出现呢?

　　张涛：这个时间点我们认为今年应该就能发生。因为去年我们这边得到的信息是很多医院，尤其是做得比较大的医院或多或少都碰到了这样的难题。

　　39：在未来精准营销的模式下医院又应该如何来做呢?您能否给我们广大医院在这方面一些意见。

　　张涛：搜索引擎只是把病人和医院联系到一起的一个渠道。我想企业应该更注重病人的需求。比如在网站设计时，不能让网站只作为一个病人与医院沟通对话的平台。我建议可以采取更加柔性的方式：

　　首先，可以跟患者沟通，这个沟通可以通过网站、即时通讯、咨询、电话等方式实现，我提供病人所需要的大量信息，让他对自己的病症有一个完整的认识。通过这样沟通的方式建立起相互的信任。有了这层信任再吸引对方来消费就更加容易。

　　其次，我们应该深度挖掘每一个客户的价值。因为前期他们做的可能比较粗放，就是找一个病人过来拼命的让他消费，做这种一次性的“一锤子买卖”。我建议是医院要努力与客户之间建立起更为良性的关系，让“一锤子买卖”的病人变成“回头客”，来医院多次消费。增强对我们营销行为的回报。甚至是使这一个患者成为一个样板，留下他的口碑，让他去影响他的亲朋好友和广大的社会关系。这样可以更好的扩大我们的营销效果。

　　39：医疗与我们人的生命安全息息相关，那么百度在客户把控方面是怎么做的呢?

　　张涛：从前年年底开始，百度已经开始严格的审核所有这个行业的从业资质。可以说审的比工商局还严。只有具有完整资质的企业百度才允许其进行投放。其次对于客户的广告创意和网站进行严格的审核。通过这两道关为广大网友负责。

　　同时目前还有一个团队正在做相关方面的应急机制预案。我们也相信通过我们的努力才会把事情做的越来越好。

    39健康网( www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。

（责任编辑：唐静）

39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。