晃眼一周美容院还在“调查”

www.39.net　　2009-3-24　　　　

　　“现在还在进行调查处理，结果三天内答复。”3月16日，本报《钻石卡一办承诺立马过期》报道了市民彭女士在成都圣梦美容院光华店，接受美容服务消费纠纷后，昨（23）日，早报维权热线接到彭女士投诉，7天过去了，自己事情仍未解决。

　　美容院：拒绝透露办公地址

　　“她们在电话里说，有啥子问题应该向她们上级反映，怎么就捅到报社去了。”在与圣梦美容院的纠纷报道一周之后，彭女士告诉记者，对方的确给她去过电话询问相关事宜，并告诉她圣梦家乐福光华店在装修，让她转到其他地方去做。彭女士说，一名自称圣梦客服部的工作人员在给她电话后，表示代表公司向她道歉，并表示免费赠送一些美容项目。“我当时就指出，自己的钻石卡包罗了很多项目，即使接受赠送的免费项目，又要重新购买新产品。”彭女士再次提出要求：按承诺退换过期产品或者退还尚未消费完的服务费2800元。彭女士的要求遭到了对方拒绝。

　　针对彭女士再次指责圣梦美容院，一自称圣梦美容院客服部的“李小姐”接受记者采访时拒绝透露办公地址，还反问记者：“你当记者愿意把你家的住址告诉别人不吗？”她向记者表示，公司已经对彭女士的问题进行了调查，要进一步了解调查核实，对彭女士的问题合理、合法、妥善解决。昨天傍晚6点过，这名“李小姐”特意打进本报办公电话表示，她们昨天下午再次和彭女士进行联系，但未能电话联系上。她同时承诺，三天内给本报一个答复。

　　消费者：不花钱就没好脸色

　　彭女士在成都圣梦美容院光华店的经历经本报报道后产生强烈反响，不少读者纷纷通过本报维权热线讲述自己的美容遭遇。消费者郭小姐回忆自己的遭遇时表示，圣梦美容院环境嘈杂（因为很多都在超市里）、美容师手法低劣、产品质量低劣，“营销”水平却是一流。

　　郭小姐说，她去城南逛某超市时，被圣梦美容院顾问拉进去做美容，说是免费的。抱着贪小便宜的心理，她就进了美容院。“在免费洗脸过程中，美容师不停说我皮肤有不少问题，强烈推荐她们的产品以及让我办卡。骑虎难下，我只好答应办150元的月卡，但她们说月卡不行，非让交100元订金办了张年卡（1000元），说办年卡还送1000元钱产品。”禁不住热情游说，郭小姐交了100元订金，第2天又补交了900元钱。

　　一星期左右，郭小姐就觉得对方的防晒霜有问题，造成皮肤过敏。郭小姐决定去退卡，但对方说产品没问题。退卡无门，她只好继续做脸部护理，“美容师不停地煽动我升级卡，”不升级卡或者是不购买新产品的结果就是，护理时间一次比一次短、效果一次比一次差。

　　记者体验推荐办卡巧舌如簧

　　昨天下午，记者来到消费者所投诉的位于家乐福双桥店二楼的圣梦美容美体中心。见有“新顾客”上门，美容顾问让记者先体验单次美容护理。“我们这里不卖产品，但只要办季卡或是年卡会送一些产品。”美容顾问称，目前正在搞活动，原价780元的季卡只需520元，加送价值200元的产品;原价2000元的年卡只需1200元，同时赠送价值400元的产品。

　　见“新顾客”没有被打动，美容顾问赶紧给记者算了一笔账：办月卡260元，只包括基础护理4次，不送任何产品，平均每次需要花费65元。办季卡活动价是520元，除去200元的产品，每次的护理费差不多就只花26元左右了。而现价仅需1200元的年卡最为划算，除去400元的产品，护理费每次仅10多元。“办年卡比月卡便宜，还要送产品，以后还可以自带产品来护理。”

精彩推荐