整形、美容自保有方

　　与汽车、房产等商品不同，整形美容提供的是服务，容易发生纠纷，但难下定论。据中消协和全国30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会）的统计汇总，2008年服务类投诉占总投诉量的25.3%，比上年提高了1.4%。整形美容行内专家指出，近两年来，行业诚信明显改善，规模也越做越大，坑蒙拐骗的行为减少，行业慢慢步入成熟期。也有专家指出，行内仍有一些不足，消费者应在整形美容消费时留个心眼。

　　提防1

　　整形不告知风险

　　案例：萧女士隆胸后胸部一直肿痛，她怀疑是手术出了问题。但为她做手术的医院不承认手术有失误，还称是正常的并发症，手术合同中已提及。但萧女士坚称医院术前并没有提及手术风险，自己也没有签署过相关的手术合同，因此声称要投诉医院。

　　对策：根据国家2002年5月1日开始实施的《医疗美容服务管理办法》，执业医师对患者实施治疗前，必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或监护人的签字同意。如果整形机构没有做到这点，受术者可检举。如果不积极保护自己的权益，最后伤害的还是自己。

　　提防2

　　美容院做整形

　　案例：阿琴在小区某美容院做皮肤护理时，被美容技师游说割了双眼皮。可是手术做完1个月后，阿琴发现左右眼的双眼皮一宽一窄，极不对称。打听后阿琴才知道，美容院给她割双眼皮是非法行医，也就是说，美容院根本不能做整形美容手术！

　　对策：有行内人士估计，至少8成的美容院存在超范围经营的现象，不具备医疗美容条件的美容院非法开展医疗美容服务，并因此时常造成美容不成反毁容的悲剧。按国家规定，只要具有创伤性的美容术，如文眉、文眼线、穿耳洞、吸脂、隆鼻、割双眼皮、隆胸等，必须在合法医疗机构由专业人员实施，美容院禁止“动刀”，连肉毒素都不能打。

　　提防3

　　美容卡预付

　　案例1：年初，林女士在某美容院办了一张价值1000元的美容卡，换取一年内可在该店做10次面部护理。但在做了3次护理后，林女士认为美容院服务差，决定不继续使用美容卡，遂要求该店退还剩余费用，遭到美容院拒绝。

　　案例2：销售了大量瑜伽票后，瑜伽店在一夜之间结业消失，导致大量购买了瑜伽票的顾客到消费者维权部门投诉。

　　对策：目前名目繁多的消费卡，如美容卡、健身卡等，五花八门、无所不有。由此引发的投诉很多，但解决起来比较困难。美容美发类投诉中，预付费用购买年卡、现金券，而商家却一夜蒸发的投诉为数不少。2005年元月实施的《美容美发业管理暂行办法》中明确规定，经营者必须向消费者明示价格并提供发票。因此，消费者消费后应索要发票、保留消费凭证，便于自己维权。一旦消费者在美容美发时出现问题，不至于由于商家不承认事实而吃亏，一旦出现问题，要及时向工商部门投诉。

　　提防4

　　免费美容

　　案例：“小姐，这个送你！”王小姐在街上被促销小姐塞了一张免费美容券。刚好有空，她就上门“享受”了一次。美容技师一边帮她做美容，一边不厌其烦地向她推销产品。钱小姐于是花了1000多元买了一套护肤品。没想到，当她一周后再去这家美容院准备做美容时，竟发现人去店空。

　　对策：专家指出，“免费”诱惑的背后大多数都是陷阱。很多无良商家在免除一部分费用后，都会通过别的途径和方法（如诱惑、请君入瓮等）掏你的钱包，因为商家不会做亏本的生意。因此，消费者不应被“免费”两字蒙骗而匆匆掏钱，不应贪小便宜，即使要购买，也应对美容美发机构的资质和经营者状况（如开业了多久、口碑等）充分了解后再决定。

　　总结

　　整形美容前后，注意保留证据，包括宣传广告、书面承诺或协议、产品说明、收费凭证等等，一旦发现上当或权益受损，及时投诉举报、依法维权。

（责任编辑：危艺）