预约挂号能否成患者首选 六大难题待破解

　　探索：细化就诊时间

　　精确预约、细化就诊时间，可以缩短患者的候诊时间;对于医院，则可以实现“错峰”看病，避免病人因高峰时段过于集中而带来压力。协和医院门诊部主任王小波告诉记者，目前医院正着手通过信息系统升级，实现患者预约时，系统能同时显示患者预约的医生已挂出号的数量,来帮助挂号员作出判断，告知患者相对准确的就诊时间段。即使患者来院后,医生因疑难病例问诊时间较长，也不至于让后面的患者等待太久。

　　制约医院精确预约的因素很多，各医院情况不同，短期内实现难度较大。但现有预约电脑系统实时显示医生挂号情况，应是破解难题的途径之一。

　　问题六：网络号贩子难防范

　　有关部门统计,目前网络预约使用比例仅为3.4%,这除了表明这种新的挂号方式尚未被患者习惯和熟悉,还有一个重要原因,就是号贩子在网上公开倒号,网络预约真假难辨，让患者顾虑重重。

　　去年这类问题曾被媒体多次曝光,但最近记者通过网络搜索引擎输入“北京”“医院”、“挂号”等词条，发现事态远没有得到遏制。在五花八门的网页中随意点击一下，一个号称“阜外医院预约挂号”的网页上便出现了一家中介公司。拨通挂号服务热线后得到的答复是：挂专家号215元，其中200元是服务费。

　　通过这些网站预约挂号，需要收取的服务费，普通号为80元到200元不等，专家号最低200元，高则400元以上。但按照相关规定，医院开展的预约服务，服务费一次不能超过3元。

　　一位医院负责人用“道高一尺,魔高一丈”形容医院的无奈。他说，十几元的专家号转手卖400元，甚至更高，巨大的利益空间让号贩子见缝就钻，甚至采用一些科技手段将预约号源拿走,而医院技术防范手段有限，这也是很多医院难以开展网络预约的重要原因。

　　探索：建立统一的预约平台

　　整合医疗资源,建立统一的预约挂号网络平台――有人提出这样的设想。

　　目前本市没有统一的预约挂号网络平台，无论通过电话还是网络的方式，医院开展预约挂号都是各自为政。网络平台没整合，服务手段不完善不规范，无形中为网络号贩子提供了可乘之机。

　　一些医院管理者建议，北京市应该建立一个面向全市二、三级医院的预约挂号平台，由政府统一管理，调配资源，这样既能防止网上号贩子,增强群众对预约挂号的信任度，也利于对患者进行有效地分流。

　　记者手记

　　一项新举措两个新课题

　　短短4个月,北京市各大医院推行预约挂号、分时段就诊已显露出不少好处,然而这项旨在缓解看病难的新举措，也给医患双方提出了新课题。

　　对医院来说，遇到的最大问题是患者期望值高，好事要做得更好不那么容易。站在患者的角度,预约挂号涉及的环节非常多，有待破解的难题还不少,比如最长预约1个月还是1周、预约服务时间是几小时还是全天候、设置多少条预约电话线路才不致患者觉得难打、什么人担任接线员才能起到初步分诊的作用、能否准确告知预约患者就诊时间段……哪个环节没做好都可能招来误解和非议。可以说,推行预约挂号，考验的是行政主管部门和医院的管理智慧和能力。

　　另一方面,多年来的看病难总让人们期待新政出台能从根本上解决顽疾,这也不太现实。市卫生局曾经统计，北京一年有178万个专家号，而全年的门诊总量则高达1.2亿人次。就是说，67位患者中只有一人能挂上专家号。专家资源稀缺是一个世界性的难题,预约挂号并非求医于专家的捷径。而据医院的临床观察,相当一部分患者“有病就到最好的医院,找最好的医生”的就医理念，使其陷入小病“大治”的误区,不仅增加了自身的经济负担,更加剧了优质医疗资源的紧缺。看来,改变这种状况,医患双方都要努力，除了积极宣传引导,完善技术手段，患者也需调整心态，视病择医。

其他热点新闻链接：

惊！有人天生不能看阿凡达（图）

小心！“尾货”真的淘到“宝”了吗？

“蚁族”你们准备好过年了吗？

蒙娜丽莎也有难言之隐！（图）

揭秘！世界最重男人减肥292公斤“瘦身”法（图）

（实习编辑：单文贤）

39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。