预约挂号能否成患者首选 六大难题待破解

　　问题四：个别科室难约

　　“你好，我想预约协和医院的风湿免疫科。”

　　“抱歉，这个科室目前不对预约开放。”

　　“为什么?”

　　“这个科室的号还没有放到预约平台上。”

　　记者的实际体验证实了一些患者反映的情况。据他们说,通过电话或网上预约，有时并不能预约到自己想挂的科室。除部分科室不能预约外，有些医院也不是所有医生都可以通过这种方式预约。

　　感到不便的还有：预约挂号的方式五花八门――

　　有些医院需要办卡，有些医院预约卡限定使用5次或10次;有的需提前一天预约，有些则提前两周;有的节假日不能预约……

　　人们期待:有关部门能为患者考虑得更周到些,相对统一规范预约挂号方式。

　　探索：全部参与预约

　　据记者了解,为让患者能够顺利就诊,目前一些医院已经开始着手整合医疗资源，努力提高预约号的比例。北京协和医院门诊部主任王小波介绍说，通过系统升级，医院近期将把预约号源从每天200多张，扩大至每天2000张，号源将覆盖各个层级的医生和所有的门诊科室。

　　北大医院规定，除个别重点科室的重点专家外，所有专家均参与电话预约，电话预约号源占医院专家总号源的三分之一;主治医师级别的号源全部放开。

　　北京中医医院则提出，预约挂号比例低于50%的专家及科室，按每低于10%扣除科室管理分5分，个人100元，逐级累加,通过一定的制约手段来保证更多患者能够预约就诊。

　　问题五：就诊时段难精确

　　“我以为预约挂号来了就能看上病，没想到还得等!”在某医院外科候诊区，一位患者说，他上午9时就来医院取号了，结果发现排在自己前面还有好几个当天在窗口挂号的患者。

　　不用长时间候诊、减少医院患者扎堆儿是推行预约挂号的目的之一。但据记者了解，在朝阳、积水潭、友谊、宣武、佑安等本市大部分三级医院,分时段就诊只能做到让预约患者在上午或下午的某个时间段来医院取号就诊，具体什么时候看得上病，很难精确,患者也不清楚,于是出现了让患者候诊时间过长的情况。

　　市卫生局新闻发言人邓小虹认为，严格意义上的分时段就诊,需要告诉患者大概几点钟到医院，前后一般不超过半小时。但现阶段尤其在预约挂号初始时，明确告诉患者相对精确的就诊时间并非是一件容易的事。预约挂号实施四个月了，还很少有医院能够做到精确时间就诊。

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