山东永大成长型药店联盟是在四年前成立的。这个联盟锁定的终端会员，主要为山东境内中小连锁和有实力的单体药店，目前的会员超过一千家，而为这些终端会员服务的专业团队则近100人。作为药店联盟体的盟主，这些年来我们精耕细作，积累了一些经验，在这里，我很想代表许多中小商业公司——实际上具有法人资格的医药代理商，对在新医改背景下的发展以及如何做好OTC市场，谈几点看法，供大家批评指正。

在许多连锁药店仍处于观望之时，今年上半年又有9家网上药店获得牌照，这比2009年颁发的8张还多，仅比2005年初至2008年底四年时间颁发的10张仅少一张。

从此以后，我国医药流通的变革被正式拉开了序幕，并呈现出以下三个方面的特点。

有人把联盟的瓶颈总结为三个方面：一是规模，二是管理，三是人才。如何突破联盟的这些瓶颈呢?从本期开始，我们将邀请业内专家和联盟的操盘手，分期分批探讨这些问题。

服务，已经成为现代企业能否争取客户、赢得人心的关键词。关于提高药店服务水平、加强服务营销的讨论和实践，目前已成为药店转变经营方式、提高顾客满意度的重要途径。然而众所周知的原因，在高毛利经营导向和靠提成荐药的背景下，药店服务往往并没有成为走进顾客心理的捷径，反而拉大了药店与患者的距离。笔者最近一两年来参加过不少药店的会议——我很想谈一谈对这些会议服务流程和接待的感受，希望许多与我一样感同身受的药店人能因此反思和检讨我们自身的药店服务环节。

2010年乃至未来一段时间是医改配套政策集中落地的时段，而在这个阶段，谁能够抓紧时间，让其品牌形象来一个大的跨越，谁就会在尘埃落定后脱颖而出。福来结合十年经验提出，新医改后，品牌形象设计要实现四化。

基本药物营销时代已经到来，赢得竞争的筹码也变得越来越清晰，那就是：相信品牌的力量。但令人尴尬的是，曾经帮助无数医药品牌大放异彩的电视广告，如今却像一个被审美疲劳的美女，变得越来越不招人待见。

医保、基药、新农合，一项项惠及老百姓求医用药制度的推出，使得医药行业的竞争更加聚焦化、同质化。企业使出浑身解数，进目录，招投标，不惜搞起价格战。但是消费者接不接招，接哪一招?并不是政府或者目录一厢情愿就能解决的事，因为最终的战场是消费者的心智。