衡阳祁东县的刘先生请朋友吃饭时，买了一箱“燕京”啤酒，喝到最后一瓶，竟然发现尚未打开的酒瓶中，漂有十余片黑色不明物，这让消费者大倒胃口。向酒店投诉后，确认并非假冒的“燕京”啤酒，但是销售者却拒不认错。7月24日，记者赴燕京啤酒(衡阳)有限公司进行调查，公司负责人承认存在问题后进行赔偿。
酒瓶中有黑色不明物
投诉者刘先生回忆，7月22日，他在湖南衡阳祁东县宴请10余位朋友吃饭，要了一箱当地生产的“燕京”牌啤酒。酒至酣时，主宾俱欢。当剩下最后一瓶啤酒时，对到底谁来喝这瓶酒产生了争议，几位客人都在相互谦让，突然听见一位客人大叫一声：“等下，啤酒有问题！先别打开！”
整张饭桌上的客人都安静下来，刘先生仔细一看，发现尚未打开的啤酒瓶中，漂有十余片黑色的不明物。刘先生当时觉得十分尴尬：自己肯定是买了假冒的“燕京”啤酒给朋友喝，立即道歉。
刘先生的一位朋友是从事卫生检疫工作的，经过大致检查后，得出结论：啤酒应当是真货，这种情况属于产品质量问题，可以找酒店老板或者生产厂家投诉。
于是，刘先生首先向饭店老板投诉几瓶啤酒的质量问题，老板查看后，拨打了供货商的电话。随后，啤酒供货商来到饭店，仔细查看后，承认这是燕京啤酒(衡阳)有限公司生产的啤酒，并向公司进行汇报，但是不愿解释啤酒瓶里到底是什么物品，也拒绝对此投诉进行解释与解决。
而刘先生称，随后10余名吃饭的朋友中，有两位出现了腹泻症状。
公司：回收酒瓶清洗把关不严
在刘先生和朋友的强烈要求下，饭店老板和该县的啤酒供货商写下证明书，证明刘先生是在该县饭店消费“燕京”啤酒发现问题属实。在接下来的两天里，燕京啤酒(衡阳)有限公司并未主动找刘先生解决问题。
很是气愤的刘先生于是向媒体投诉，声称要“索赔3000元，并作为爱心款捐献”。
7月24日，记者和刘先生一起来到燕京啤酒(衡阳)有限公司。公司的办公室主任王先生和售后负责人对此投诉进行了处理。在仔细查看啤酒的封口、生产日期以及黑色不明物后，王主任表示，“这不属于消费者投诉的‘产品质量问题’，只能说是产品存在瑕疵。”
王主任告诉记者，此款产品是生产出来专供县城和农村市场消费的，不向衡阳市区和省城销售，出现此问题，估计是农村的消费者喝完啤酒后，很长一段时间都未进行酒瓶回收，消费者用酒瓶来放置蚊香或者长期放置在不洁的环境里，导致酒瓶中出现杂质，而公司在回收后的清洗过程中把关不严，导致有黑色物质出现，危害应当不大。
燕京啤酒(衡阳)有限公司的售后负责人向记者表示，刘先生的两位朋友出现腹泻症状，不一定是喝啤酒导致，也可能是其他很多原因导致腹泻。但是对出现此情况表示诚挚的歉意，并愿意给予一定的经济赔偿。
最终，刘先生在公司两位负责人的诚恳态度打动下，双方达成协议：燕京啤酒(衡阳)有限公司向消费者刘先生赔偿1500元钱，消费者刘先生则向公司交还涉诉的问题啤酒。
律师：保存好证据后理性维权
喝啤酒饮料喝出不明物的情况时常见诸报端，但是消费者要维权却往往不是那么容易，专业律师指出：保存好证据是维权的关键所在，必要的时候可以向消协、媒体等机构投诉。
湖南一星律师事务所叶翔锋律师表示，此案中，刘先生能够成功维权，其关键就是保存了尚未打开的啤酒作证据，如果啤酒瓶已经打开，消费者就很难举证了，啤酒公司可以说黑色不明物是事后投入。而对于刘先生的两位朋友出现了腹泻症状，公司称“可能是其他很多原因导致”，其朋友只要出具病历即可，对于是其他什么原因导致，证明责任应当在公司方。
叶翔锋律师还建议，遇到问题产品，消费者理应大胆维权，但是维权的时候要理性，根据自己损失的实际情况合理提出赔偿要求，而不应狮子大开口，维权过度被人看作是敲诈勒索的事情也发生过。在必要的时候，消费者维权可以借助消协、媒体等机构的力量。
（实习编辑：林艳金）
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