今辰：诚待天下，良药为民

　　为保证产品质量，今辰药业对员工都会进行严格、持续性的岗位专业技能培训。每一年今辰生产、质量等岗位人员培训达60多课时，受训人员有2600多人次。为保证药品原料的品质，今辰药业同供应商合作，建立了自己的中药材种植基地，参与重要大宗原料的生产过程监控；建立了完善的留样观察制度，通过不断的留样观测，研究稳定质量的科学途径；建立不良反应监察制度。因为工作卓有成效，今辰被评为2005年度安徽省ADR不良反应监察先进单位。

　　今辰对质量的苛求，就获得了众多消费者的高度赞扬。一位湖南长沙的退休老干部不远千里来到今辰总部，对负责接待她的质量部负责人说，她自服用今辰药业生产的黄连上清片以来，解除了病痛，改善了生活质量，黄连上清片因此成为她生活的一部分，她对未曾见过的生产厂家也怀有深深的感情。她来到今辰药业，就是想了却心愿，看看生产自己服用了二十多年药品的厂家是个什么样子。老妈妈的故事，深深的感动了每一位今辰人，消费者的认可和期待，更给了今辰不断追求卓越品质的不懈动力。

　　今辰药业每年都会收到一堆消费者寄来的感谢信，得到消费者的认可尤其是消费者对公司产品的改良建议，今辰一直把这当成从消费者那里得到的最好回报。今辰觉得倾听消费者的批评和建议，企业才能吸取营养，不断进步。
今辰药业在质量管理上始终遵循的主线，就是“以诚为纲”，以对客户、对消费者高度负责的精神，在药品生产的每一环节追求尽善尽美。

　　以诚待客，结交天下伙伴

　　在当今日益完善的市场经济中，企业就像网络中的一个点，与客户、供应商、员工之间形成了完整而复杂的共生网络。在这个网络中，单赢只能是短暂的，共同发展才是基业长青之道。今辰认为要与客户达成持久双赢的合作，既要有过硬的产品，也要有值得信赖的商业作风，而诚信就是赢得信赖的不二法门。

　　今辰的供应商都知道今辰药业采购验货是非常严格的，质量部门严格按照验货流程和内控标准进行检验，他人不得干预，更不能出现送礼的现象。但是与今辰长期合作的客商也知道，今辰执行合同非常讲信用的，从未因采购问题与合作客户发生过法律纠纷。

　　不仅是在对待自己的商业合作伙伴上今辰药业以诚待人，在与其他单位合作时，今辰也是竭诚相待。建筑行业的一般做法，是工程结束后，建筑单位一个劲地催促建设单位进行工程审计，以尽早收回工程款，而建设单位是能拖则拖，以推迟付款。与业内一贯做法不同的是，2003年，今辰医药工业园顺利落成后，今辰主动要求尽早进行审计，准确核算工程投资。今辰药业认为合作讲的是“诚信”二字，不论是卖家还是买家，都要有自己的商业风范和职业道德。负责工程审计结算的工作人员一个劲点头说：“今辰药业确实与其他企业不一样，做事风格的确让人信服。”

　　在今辰药业有这样一个传统：每年的年中和年末，公司管理层都要带领市场营销一班人，奔走于大江南北，分别拜访各区域客户。每到一处，总经理娄贯平总要说明来意：“我不是来和你们谈业务的，业务由我们的销售人员和你们谈，我的任务是来听取你们的意见。”客户提出的意见，今辰都会进行专题研究，采取针对性措施。今辰的客户们也能由此体会到今辰听取意见、认真思考改进服务的一腔真诚。

（实习编辑：张燕飞）

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