外部环境改变 中国药店迎接“体验营销”时代

　　消费者发生以上改变的结果就是，医药企业的营销要更费脑筋。对于零售药店来说，一名消费者走进药店的时候，他可能比店员更“专业”。据肖明超介绍，目前自我药疗的行为也在不断增加，新生代市场监测机构今年的调查数据显示，感冒发烧、咳嗽、咽炎、扁桃体炎、牙病、过敏等常见疾病的发病率有所提高，带来了常用药品销售额的上量。

　　未来可期

　　尽管不少业内人士都认为新医改对于零售药店来说是利空，但仍有观点认为未来的政策环境值得期待。

　　于明德就表示，新医改方案中曾经采纳过这样一条：“探索公立医院门诊药房改制为零售药店等医药分开的有效途径”，后来之所以“拿” 掉了，是因为如果这样做，恐怕医院会遇到很大的困难。但是于明德强调，医药分开的方向是清楚的，只是难度非常大，所以很可能是渐进性推进分开，不是“一刀切”。

　　另外，根据新医改方案，政府举办的基层医疗卫生机构全部配备和使用基本药物，所有零售药店均应配备和销售基本药物，允许患者凭处方到零售药店购买药物。对此，于明德强调，方案中对零售药店和基层医疗机构使用一样的相对应字眼，基层医疗机构叫全部配备和使用，零售药店叫均应配备和销售，从政策常规分析，“全部配备和使用”与“均应配备和销售”，是对应服务的两个侧面，在政策上应该等同。“比如，如果针对基本药物有补偿政策，应该是既给医疗机构，也给零售药店;但是不排除也有另一种可能，只给基层卫生机构，不给零售药店。究竟是哪一个，现在还说不好，只是这两种可能，我倾向于前面一个。”于明德说。

　　此外，大包会展览(北京)有限公司和新生代监测机构今年针对700家中国连锁药店高层管理者开展的问卷调查显示，有50%的连锁药店认为自己还处于成长期，而新医改政策将会刺激药店行业的发展和强化企业的信心。另外，根据他们的调研数据，销售额排名前500位的连锁药店，年度总营业额都在2400万元以上，总营业额在5亿元以上的连锁药店占8%。“这个结论说明连锁药店大规模扩容将是未来的发展趋势。”肖明超说。

　　肖明超表示，调查显示，截至2008年底，能够在全国覆盖一、二、三、四级城市的领军型品牌连锁药店还没有形成。另外，肖明超认为，人才是连锁药店发展的瓶颈，未来如何快速扩张，需要的可能是资本，也可能是合作伙伴。“但无论如何，连锁药店的大发展还需要一段较长时间。”一位业内人士说。

　　以变应变

　　“今天我们已经进入了体验经济的时代。”致联市场研究有限公司总裁吴钢民说。

　　据吴钢民介绍，早在上世纪70年代，美国的未来学家托夫勒就预测到未来会出现建立在经验和心理基础上的经济，并在《未来冲击》一书中谈到了体验经济，指出商家将靠提供美好的体验取胜。“其实，‘体验’在当今社会中无处不在，从我们买房、买车要有高尚或尊贵的体验，到在咖啡店喝咖啡要有悠闲、享受的体验，等等……”吴钢民说。

　　同样，体验经济时代下的药店也需要顺应消费者的变化，开展“体验营销”。药店消费者在药店购买药品的时候，存在心理决策的过程，而这个决策过程往往取决于其在药店里的综合感受。“可以说，从顾客进门的那一刻开始，他所看到、碰到、听到、感觉的，都是体验营销的过程。”吴钢民说。

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