39网友对话三大医药电商：网上买药为什么？！

　　Q5：网友提问：有无遇到过消费者因为买药后服用产生不良反应，而引发网友投诉的情况？这种状况如何解决？

　　药房网丁坡：药房网目前尚未遇到因为质量问题的投诉，一般都是配送慢、物流态度差等等。

　　金象网罗玲：金象倒是遭遇过这样的一例，当然仅此一例。很久以前有一位年纪比较大的阿姨在我们网上买了一瓶草莓味的保健品，她投诉的内容是“为什么这次的草莓味儿跟我上次买的草莓味儿不一样？”后来我们的工作人员把两种产品的生产厂商、成分、说明书都一一进行对比证明确实是同一厂商的产品批次也相同，她依然坚持味道不一样，后来虽然这是不合理的要求，我们也给她退货了。

　　说这个例子其实是想告诉消费者，我们网上药店的药品进货渠道与普通的门店药房是一样的，药品质量与采购也都合乎国家标准。国家规定销售药品的有效期必须是半年以上的产品，那么我们就不会销售有效期在半年以内的商品，当然商品是秉持先进先出的原则，因此可能会有一些药品有效期会短一些，但是质量绝对没问题。金象目前也有遇到别的投诉，但主要是集中在配送配货人员的服务态度上，这些我们会逐渐的改进。

　　Q6：网友提问：各位在之前的讲话中也提到消费者去网上购药是因为价格便宜，那么这么低廉的价格医药电商还能赢利吗？会不会因为无法盈利而致使网友今后无法享受到这一廉价便捷的服务渠道？

　　药房网丁坡：作为网上药店要如何生存，我认为恐怕还是要走“薄利多销”的路线，药房网目前的毛利百分之十几多点，与门店的毛利无法相比，坦白说药房网目前还没有达到收支平衡，靠线下的实体药房来补偿线上的网上药房，从2009-2011年这几年来我们的销售额会员数都在直线上升，我相信随着这种积累我们还是能走下去的。

　　金象网罗玲：首先感谢网友对于我们经营的关注。我个人认为医药电商是否经营得法取决于规模与供应链，而这两点反应到电商身上是体现了它的融资能力、市场拓展能力、用户积累能力等等。另外药品实际上是个刚性需求，与其他产品性质不同，因此网上药店虽然是让利于民，但却不以低价作为诉求，讲求质量与效果对于消费者才是关键。事实上网上药店的利润的确低于门店的利润，但是相比竞争惨烈的3C市场，医药电商的硝烟还没那么浓烈。当然网上购药这个渠道我相信也不会消失，只是得看谁更能坚持，谁更能替消费者着想。

　　Q7：网友提问：三位各自公司的网上药店在自身的发展过程中遭遇到的最大的困难是什么？如何克服？

　　金象网罗玲：说到困难，我想可能每个企业在初创期都会经历人员不足，人手不够等等草创期的困难，我记得当时我们金象网一开始的每个员工如果有空都会帮忙去配送自己周边附近区域的货，我记得有一次冬天我给一个外地来的消费者送货，当时是一家三口，孩子病了，从外地过来北京看病，我把药送到他们手上的时候，我感觉到他们确实是需要这个药，这个药对他们是有很大帮助的。那种感觉和送其他商品的感受完全不同。这之后金象的员工如果可以我们都会尽可能的让他们参与到发货配货送货的过程中，不为别的，就为自己的那份责任感，而左右当下一秒的社会责任感即是我的感受。从网上药店出现以来，商务部一直在大力支持我们这些医药电商的发展，而药监系统则是对我们进行严加监管，我相信只要严格遵守国家的法律法规我们就可以更好的走下去。

　　开心人徐毅：困难，每个处于上升阶段的企业都会遇到各种不同的困难，而开心人面临的困难最主要是品牌的建立。大家可能也知道，开心人作为一个从江西开始起步的企业，品牌知名度与其他的几家相比还是有一段距离的，然而在这种情况下我们依然把“百姓用药是否安心”作为我们的核心理念。举个例子，我们都知道保健品的利润很高，而一些非蓝帽的保健品利润更高，然而我们为了产品的质量，坚决下架了所有非蓝帽产品，只出售国家ISO认证的蓝帽产品。我想，社会责任感是每个企业在经营发展过程中不得不跨越的门槛吧。

　　药房网丁坡：最大的敌人是“黑”药店

　　药房网遇到的困难可能与大家都不同，在我们创业初期，当时人们还没有网上购药的观念，因此普及“网上购药”的观念，让群众了解网上购药的便捷性，成为我们第一口啃下的硬骨头。而在这种观念普及之后，为了满足各地消费者的需求，我们又进行全国性的设点，同时又调配物流配送，让我们的产品可以安全放心的送到消费者手中。这些都是企业在起步时会遭遇的问题。而发展到现在，我个人认为当下我们面临的敌人不是消费者的挑剔，不是国家的严格管制，也不是电商巨头进入医药界，相反消费者的高要求与严管都是促进我们往前发展的动力，电商巨头的进入可能会让这个产业更加规范。

　　我想当下我们面临的最大的敌人是那些非法的网上药店。他们没有网上药品经营资质，药品的来源与质量都无法得到保证，这样不仅会危害整个市场秩序，更重要的是损害消费者利益，也损害整个医药电商在消费者心中的形象。因此还是要呼吁国家对于非法的网上药店严加监管，出台相关的政策法规，让整个市场更为合理有序。