医院迈入精细化管理时代 以优质服务打造品质医疗

　　人文医院建设：和精细化管理密不可分

　　谈及人文医院建设和精细化管理的关系，南京大学医院医学院附属鼓楼医院荣誉院长丁义涛指出，从管理学研究角度讲，这两者并非毫无关系。

　　“这是因为，精细化管理的最终实施效果，与病人的满意度、员工的认可度密不可分。人文医院建设是引领管理各项工作的重要部分，人文理念是精细化管理的血液和氧气，而精细化管理让人文医院建设更接地气，二者是密不可分的。” 丁义涛解释道。

　　我国虽是具有五千年悠久历史的文明古国，但联合国报告中曾称中国人的素质竟然排世界倒数第二，这个排名让人感到汗颜。丁义涛指出，文化是管理的最高层次，病人来到医院除了诊治疾病，还需得到心理治疗、言语沟通。

　　因此，丁义涛提出了“三个转变、二个增长、二个目标”的口号。做到“三个转变”即由规模扩大向质量效益转变、向内涵建设转变、向提高核心竞争力转变；做到“三个提高”即提高全员素质、提高管理水平、提高服务能力；实现“二个增长”即社会效益、经济效益同步增长；实现“二个目标”即创建国家级优质医院和国内最好的人文医院。他要求全院职工将精细化管理落到实处，实现医院新的发展，为人民健康事业做出更大的贡献。

　　JCI认证：管理和服务接轨国际

　　何谓JCI认证？JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会（简称JCAHO）用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。JCI标准的理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。

　　浙江大学医学院附属邵逸夫医院是国内第一家被JCI认证的公立医院，虽然只有短短20年的建院历史，却有着丰富的JCI认证经验和诸多创新管理理念可供分享。

　　邵逸夫医院院长蔡秀军将JCI理论简单概括为四个字“质量”和“安全”，“简单地说，JCI就是合格的员工用正确的方法对合适的病人进行及时、安全、有效的服务。”

　　20年来，“邵医模式”的管理机制始终不变，一直保持和国际接轨，并不断完善。2003年邵逸夫医院在国内率先提出申请JCI国际标准认证；2006年，成为国内首家通过国际医院评审的公立医院；2009-2013年，又连续二次通过JCI认证的大型综合性三甲医院，标志着医院的管理水平和服务质量得到了国际同行认可。

　　最后，上海市医院协会副会长何梦乔从五位院长的医院精细化管理经验中，总结了6个方面的建议：1.搞好医院精细化管理必须坚持医院建设的基本规律，要有个总体规划，精细化管理需全覆盖；2.在具体实施中、探索中必须注重机制的建立，实现信息化管理；3.精细化管理应调动广大员工的积极性，在医院层面解决管理和跟风的关系；4.信息化管理一定会碰到过期的经验，要走个性化的中国精细化管理道路；5.医院精细化管理必须推进信息化基础；6.注重投入和产出，既要尽力而为，又要量力而行，不要一味地追求高大上，要结合自己的实践加以探索。

39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。