调查：医院卫生及医后服务问题多

　　问题三：医院卫生差。医院应该是最卫生的地方，但是记者在省会某医院门诊大厅看到，地面上到处散落着用过的卫生纸、纸屑、塑料纸、食品袋和药费单等垃圾。门诊大厅男卫生间的木门下部已经损坏，卫生间地面上脏兮兮的。卫生间里的纸篓已经盛满，还有的手纸散落在地上，其中一个蹲便后面的墙体已经损坏，损坏部位有足球大小。卫生间没有洗手的水龙头和水池，一个小男孩就着拖把池洗过手后匆匆走了。

　　记者随后到访的省会多家医院，卫生和服务状况也大多不尽如人意，脏乱差不说，“一纸难求”、“一液难求”现象非常普遍，没有一家医院卫生间配有卫生纸或者洗手液，甚至有些医院的卫生间的水龙头竟然没有水。

　　问题四：候医时间长。省会的许多大中型公立医院吸引了大量常见病、多发病患者，门诊病人常常人满为患。患者普遍候诊、候医时间长，住院更是“一床难求”。两周前，唐先生在某医院肛肠科登记要求入院，等待至今，也未接到医院的通知。

　　对于上述问题的存在，有关人士分析，主要原因在于现有大中型医院超负荷运转，医院缺乏有效的内部管理。卫生资源配置不合理，城市大中型医院集中了大量的高新医疗设备和优秀医护人才，基层卫生资源却严重不足，加上一些大中型医院“公益性”不足以及体制、机制等固有的问题，导致省会大医院服务跟不上，基层卫生院门可罗雀，冷冷清清。

　　医后服务，亟待提高和改善

　　对于大多数患者而言，“医后服务”仍然较为陌生。

　　其实，作为提高和改善服务质量的重要内容，我省已经有医院“敢为天下先”，开始尝试“医后服务”。

　　早在2004年，一位患者在郑州市某医院做了手术。出院后，让他没想到的是，主治医生不时打电话回访。该患者说，以前真不知道医院还有医后服务，这让他心里很温暖。

　　然而，省会医院开展“医后服务”的还是很少，服务方式也非常简单。无论是在门诊看病，或是在病房治疗，患者走出医院即与医院、医生划清了界限，极少有医院的医生或者护士能够打电话或采取其他方式回访，了解患者出院后的康复情况。

　　“医后服务”的缺失，直接影响患者身体的康复。如果医院能够对患有重大疾病的出院患者进行回访，为患者提供健康信息、心理咨询、卫生常识和医学基础知识，或者提供出诊服务，包括上门治疗、护理、接送行动不便的患者出入院等，这些必将更有利于患者的彻底康复。

　　权威人士认为，医疗资源的供不应求，是造成医后服务跟不上的主要原因。病人的医疗需求有延续性，医院对病人，尤其是重症患者、慢性病患者和老年患者，应尽可能提供医后服务，这是医院的社会职责之一。

　　目前，省会各大医院的门急诊人满为患，原因之一是许多老病人身体一有不适就拥向大医院复诊。有关专家说，患者手术出院后出现轻微的不适，如果医后服务没有跟上，他还会来看门诊，无形中加重了医院门诊的负担;如果有完善的医后服务体系，病人可直接向社区主治医生咨询，不仅可以减轻医院的负担，还可以缓解患者的看病难。

　　专家呼吁，随着医疗体制改革的深入，医院既应提高院内医疗服务质量，也应将医疗服务延伸到院外，延伸到病人出院之后，拓展服务内容和形式，从单纯的就病治病，扩展到保健、康复、健康教育等系列服务方面，形成长效机制，覆盖整个城乡，惠及更多患者。

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（实习编辑：宋智兴）

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