预约挂号 患者爽约医生空坐一小时

　　市中医院对付爽约有“硬杠杠”

　　心理门诊预约挂号，爽约率高。那普通门诊呢？

　　记者走访了市中医院门诊办公室。叶千一主任介绍说，医院现在可以网上预约挂号，提前一周。一些专家号很抢手，一放出来就抢光了。预约号在就诊当天上午10点之前和下午4点前挂号，否则取消。每个月有2000多人通过网络预约，实际来领号子的有1000多人，主动取消预约的有700多人，爽约不来的有100多人。

　　这样看来，爽约率相对不高。叶主任说，这是因为他们医院有一条“硬杠杠”：一年三次爽约不来，之后的半年内取消预约资格。

　　叶主任说，现在谁都想找好医生看病，医疗资源就显得更紧张，推出预约挂号是想让大家多一个渠道方便挂号。可如果没有一定的约束机制，大家都约了号子迟迟不来，医生一边要坐等，一边其他想挂号的人挂不上，那大家的工作和生活都打乱了。

　　美国为什么很少人爽约？

　　有些东西还是可供杭州借鉴的

　　预约看病在国外被广泛采纳。

　　在美国，看病、化验检查、住院手术都必须提前预约，不仅节省了患者的时间，保证了就诊秩序，并能使患者获得高质量的医疗服务。通过预约大夫，就能确定什么时间去看病，不用担心到医院却挂不上号，也不用在医院排队候诊，医院的就诊秩序永远井井有条。另一方面，诊所大夫一天看多少个病人，可以由医生自由掌控，这样就能使患者获得高质量的医疗服务。

　　但是前提是，这个预约可不能轻易“爽约”，否则大夫就不会给你好脸色看，认为你是一个很不讲信用的人，那你在社会上可就吃不开了。在美国，信用记录非常重要。如果你经常爽约的话，那么就说明你这个人信用很低，这有可能计入你的信用记录，那么申请银行信用卡、社保服务、汽车保险等都会面临困难。所以，在美国预约挂号后，患者很少爽约。

　　下个月，预约挂号将在更多医院更广泛更深入地推开。一个新模式要发挥它的效果，看来需要所有人的配合。

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（实习编辑：李晓飞）

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