“电子收费系统已瘫痪，害得100多人大冷天排了3个小时的队缴费。” 昨日，市民陈先生反映前日深夜陪同女朋友到某三甲医院看病时，突遇了医院电子收费系统瘫痪无法缴费的尴尬。
医院收费系统深夜瘫痪
“当时，排了一大堆的人等着交钱。”家住江汉路步行街的陈先生回忆，前晚9时许，他陪同感冒的女友前往住所附近的某三甲医院看病，结果医院电子收费系统突然瘫痪了。
据了解，由于近期天气多变，该院看病的市民非常多，特别是在夜间，缴费窗口前通常排满了等待缴费的患者，输液室内常常人满为患。
“当时，大家都等得很烦躁。”陈先生介绍，事发后100多名等待缴费的患者及家属排起了十几米长的队伍，医院的工作人员紧急联系了信息科的工作人员维修。
“我们根本就不会修，只会按要求使用。”记者从医院了解到，收费系统故障使夜班工作人员措手不及，只能一边安抚患者，一边等待技术人员赶来维修。
技术人员赶回医院时已过去了一个多小时。该院财务科人员无奈之下动员住得离医院不远的工作人员紧急加班，通过手工的方式为患者办理各项手续。
陈先生介绍，直至晚上12点多，系统才恢复正常，不少患者和家属因此耽误了三个小时。
技术保障存在困难
昨日，记者走访武汉不少医院后发现，多数医院都未设置专门的技术人员值班，而今年已经有多家医院发生过电子收费系统突然瘫痪的事件。
“电子收费系统推广后，医院负责收费的工作人员减了很多，要是碰到突然瘫痪，肯定应付不过来。”一位三甲医院的工作人员坦言，电子信息系统在医院推广使用越来越广泛，确实方便了患者，也降低了医院的人力负担。可是如果遇到突然电子系统瘫痪时，医院却会面临人手不够的尴尬。
一位业内人士介绍，由于各个医院所采用的电子收费系统并无统一的规范，都是向不同的软件公司定做的，医院自身缺乏技术保障，根本无法做到24小时有专业的技术人员值班。如何保障这些系统24小时安全运转，是各个医院都比较头疼的一个问题。
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（实习编辑：黄妍）
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