富士康“连跳”事件的深层次原因

　　提高员工的幸福感、满意度应成为企业文化的核心

　　主持人：富士康将多名心理学专家请到厂区，还请了五台山的高僧大德，到园区为死者祈福;同时也有100位全职的工人做接电话心理师。在宿舍区拉网就有150万平方米，所谓天网、地网、防护网。郭台铭还亲自出席说明会，对媒体三鞠躬。但富士康还是出现了坠楼或割腕事件。已经有人呼吁政府部门尽快启动危机干预措施。嘉宾认为富士康在应急或应对方面，存在那些问题?

　　徐景安：富士康公司采取了许多措施，仍不能阻断不幸事件的发生。现在，又引起了政府的重视，但这不是采取行政措施所能阻断的，更不是依靠政府部门的进驻所能解决的，治本的办法是企业理念与管理的转变。2005年富士康就提出了幸福企业，这是一个非常好的口号。关键是口号变成理念，理念变为制度和文化，落实在管理中，真正体现为员工的感受。

　　幸福企业，就不仅表现为“物”，资产的扩大与利润的增加;更表现为“人”，即员工愉悦、快乐、幸福。具体来说，就要做到股东满意、顾客满意、员工满意。员工满意了，就会好好工作，就能使顾客满意，顾客满意效益就会好，最后股东也会满意。因此，提高员工的幸福感、满意度应成为企业文化的核心，从而增加企业的凝聚力和竞争力。

　　现在，绝大多数企业的管理，是见物不见人，把员工当作实现利润的工具，甚至是劳动力市场随时替换的“低值易耗品”。 普遍存在重制度、重奖罚、轻情绪、缺关怀的倾向，管理方式简单、粗暴。富士康管理上存在的问题是我国企业普遍存在的。

　　对于45万人的富士康来说，不从根本上改善企业与员工、员工与员工的关系，派多少心理咨询师都无济于事，建一个关爱中心也是远远不够的。

　　网友“小马过河”：许教授您好，我有一个问题搞不懂，保安本是企业中最低级的一个岗位，一直属于弱势群体，为什么在富士康就能咸鱼翻身，成为骑在其他职工头上的强势群体了呢?

　　许晓军：网民您好，保安虽然是工作在最底层，但是由于富士康的管理体系赋予他一定的治安管辖权，那么他就可以在他的权限范围内干预别人的行为，这是一个社会分工的一种现象。然而富士康的保安使用的这种权利已经是超越法律给他的权利，干涉了别人的合法权利，这属于违法的，也是由于他这种所谓权威主义的管理模式带来的后果。

　　富士康的工会缺少应有的独立性和代表性

　　主持人：富士康的工会虽然在2007年底成立了，但是工会会员所占全体员工比例过少，没有得到全体员工的广泛支持和认可，没有按工会法的组织程序进行选举，目前工会基本没有任何维权的功能。嘉宾认为，解决员工心理压力问题方面，正式组织(比如工会)，或非正式组织(比如老乡会、同学会、危机干预热线)能发挥什么作用?

　　徐景安：根据我在深圳农产品公司、深圳巴士集团等6个企业的试点经验，建立情感互动中心是非常有效的举措。按照富士康的架构，应从公司到事业群、处、课、组层层建立情感互动中心或情感互动站。它们的职责是：1、利用公司的电视、电台、杂志、网络开设情感互动栏目，创设电话热线;2、收集、汇总员工精神情感方面的信息，研究存在的突出问题和解决办法;3、倡导管理者与员工沟通、交流的多种方式;4、聘任、培训情感互动志愿者，倡导员工之间的情感关怀。

　　采取上述措施的目的是，引入情感关怀的理念、创造情感关怀的氛围、建立情感关怀的制度，在企业管理的全过程和全方位都要体现对员工的激励与关怀。员工在恋爱、婚姻、考核、奖惩以及人际关系处理中，会遇到困惑而带来情绪波动、思想郁闷、精神痛苦，这正是关心的时候，也是灌输正确人生理念的时候。情感互动成为新时期做思想工作的新方式。

　　深圳巴士集团有2万名员工，从公司到分公司建立了情感互动中心，车队建立了情感互动站，取得了良好效果。他们体会到情感关怀应体现在管理、党委、工会的工作中。员工既要有“薪”酬，更需要“心”酬，员工真切地感受到企业的尊重与关怀，是企业管理实施的良好前提，也是党委、工会工作的重要内容。情感互动中心就是落实幸福企业理念的载体与渠道。

　　许晓军：我认为，富士康虽然建立了工会，他的工会在缓和劳动关系关爱员工方面也做了一定的努力，但应当看到富士康的工会，还缺少一个企业工会应有的独立性和代表性。这样他就很难在平衡劳动关系、民主参与、民主监督和平等协商方面发挥作用。

　　要使工会更有代表性，应该从所有普通员工中，选举工会的领导人，由劳动者监督他们的工作，评价他们的表现。让工会领导人对普通劳动者负责而不是对企业领导者负责，对工会的工作表现只能由劳动者做出评价是否称职，工会领导人的收入待遇等方面也不应该由企业的经营管理者决定而应该由劳动者决定。这样就能使他们更好的为劳动者服务，在维护职工权益发面发挥作用。

　　网友“聪辩先生”：请问许教授，从富士康13连跳事件中，为什么我们看不到富士康的工会起到了什么作用?您认为现在许多中国企业，尤其是非国有企业中的工会组织形同虚设的现状应当如何改变?

　　许晓军：改变企业工会难以发挥作用的现状已经引起了全国总工会的重视。前两年全总专门出台了《企业工会工作条例》，把建立维权机制的工作重点放在基层。但目前来看企业工会仍然出现了一些问题，工会维权工作难以到位，这里面有法律上的原因，体制上的原因，企业内部资强劳弱的原因，工会自身依附与企业的原因。要解决这个问题需要从各个方面来逐步解决，重点要放在劳动关系领域，保证企业工会站在劳动者的立场上，独立自主地开展工作。

　　网友“万里浪”：许先生，富士康领导者不断说“媒体要多以正面报道来看事情，社会要多点‘健康、光明’的正面报道才能增强社会的安定”，富士康的所作所为路人皆见，那就是企图用员工的个人责任和社会责任替换富士康的责任。难道短短数月富士康十多名员工坠楼属于正常，媒体报道出来倒不正常了!到底是谁在摧残健康、遮掩光明，谁在威胁社会的安定?

　　许晓军：我认为媒体应当正面报道此事，应该以严肃认真的态度来讨论这一事件，分析原因引起全社会的关注，避免同类事件的发生。正面报道就要认真的分析总结经验教训，制止这种恶性事件的蔓延;从富士康来讲，他采取一些措施，态度是积极的，建防护网、心理辅导等措施有一定的作用，但是这只是治标，不是治本。出现此类事件，企业应反思这一管理上的问题，你聘请一百个心理辅导员也是杯水车薪，这里就需要管理理念的更新和改进，能够跟上管理理念的时代潮流，产业民主化已经是一个不可阻挡的潮流，基层管理怎么样体现广大劳动者的知情权，参与权，监督权，表达权，不仅是国有企业，非公企业也同样必要。

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