“利用新媒体多形式、沟通便捷的特点,在百姓健康促进,特别是健康理念和健康知识的传播上,希望各医疗机构能够策划出结合自身特点的传播活动。”国家卫生和计划生育委员会宣传司司长在出席2013中国医院论坛分论坛“新媒体时代对医院的影响”,作开场致辞时的一段话。
毛司长表示,全民健康促进行动将作为“卫计委”宣传司未来大传播的重要任务,新媒体时代对医卫形象传播带来了新的机遇和全新挑战,是构建行业公共关系,树立行业新形象的契机。
“我们除了要掌握新媒体传播的知识与技能,还要从本职工作出发,结合当前实际,借助新媒体来策划更好的传播活动。对我们来说,新媒体既是机遇,又是挑战。新媒体使我们与公众沟通联系的方式更加便利,更加快速。”毛群安说,“医疗卫生机构都能够策划适合自己特点的传播活动,这样才可能使整个行业的公共关系,乃至医疗卫生系统的新社会形象在公众中树立起来。”
毛群安指出,在当前的媒体环境下,医院管理者如果不能够学会运用网络、大众媒体、各种形式新媒体,来与公众沟通交流,就会处于被动的舆论环境。在医疗行业中,包括大型的医疗机构,人数很多,每天都和成千上万的人打交道,很难保证不出现问题。如果医院管理者不能很好处理突发事件,可能医务人员的形象,包括整个行业的形象会受到很大影响。在当前的媒体环境下,怎么样树立新的行业形象,特别是医务人员的形象,这应该说是从行政机构,到各位医务人员都值得深思的问题。
中国医院协会副秘书长庄一强也指出,医院通过新媒体传播,可建立信息时代的品牌形象、创建崭新的服务流程、增进医患之间的信任感亲近感。
庄一强认为,“自媒体”正深刻地改变着所有人的生活和工作,医疗行业也不例外。在医疗流程有待改善、患者期望日益提高、“医患媒”沟通不畅的今天,这种以分享和互动为特征的新媒体突显其独特的社会价值,信息呈现前所未有的公开与透明。人人都是自媒体的发布者和收听者,微信微博等新媒体的应用,是不可阻挡的潮流。
“当前医卫界的舆论形象,也就比城管高出这么一点点的……”这是中国公共关系协会副会长董关鹏在作题为“医院处置突发事件的成败经验与传播战略”演讲时,对当前医卫形象的评价。他认为,全媒体时代的传播速度与透明程度已发生了翻天覆地的转变,并举例道,近期最受关注的“城管打死瓜农”等事件第一条信息均出自微博,且发布速度均在事件发生后的五分钟内。
董关鹏强调,无论是对突发事件的处置,还是形象树立,医院对媒体应先有“主动拥抱”的态度。“并且要主动说、积极说、多说,还不能自己说,要拉着一起媒体说,除了说,还要录,空口无凭,证据的留存尤为关键。”
同时他还建议医院应建立多元传播机制,比如通过官网、官微、媒体的常态化的传播,可以有正襟危坐的官方发布,也可以有生动亲民的科普传播。“医患信息的极不对称滋生许多不必要的矛盾,这也是我们的一个行业特点,因此我们更要多说,当百姓具备了基本的常识后,对于信息的辨别就有一定的能力,至少不会轻易信谣传谣。如此,于医院,于行业,于社会都是非常有益的。”
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擅长领域:擅长中医药治疗痛经、月经不调、不孕等妇科疾病;应用中医手段调理亚健康、慢性疲劳疾病及多囊卵巢综合征。 青春痘、荨麻疹、咳嗽、气喘、眩晕、关节疼痛、口腔溃疡、小儿厌食等中医治疗。
擅长领域:2003年研究生毕业于广东医科大学临床心血管专业,副主任医师,毕业后长期从事急诊科工作,擅长恶性心律失常、心肌梗死、心绞痛、高血压病、冠心病、上消化道出血、糖尿病酸中毒、脑梗塞、脑出血等疾病的诊治。参与市级课题一项,区级课题一项,发表国内外核心期刊文章数篇。
擅长领域:专长糖尿病及并发症、高血压、高血脂、高尿酸及内分泌相关疾病的中医调治,对眩晕、头痛、呼吸道疾病、胃肠道疾病、腰痛、关节痛、月经病、皮炎湿疹等常见病均有一定诊治心得。