反思：违法成本低维权成本高 消费者如何维权

　　从人类社会产生发展到今天，假货在经济发展的各个阶段都存在，但历史上从来没有任何一个国家或社会像目前的中国一样，假货无论在宽度高度或深度都达到了一个前未所有的阶段。

　　曾经看过一个笑话“中国人幸福的一天”！早上醒来，先用二甘醇超标的田七牙膏刷牙，再用发臭的蓝藻水洗脸，给儿子冲一瓶添加三聚氰胺的三鹿奶粉，自己喝杯黑作坊的豆浆，吃几个硫磺熏白了的馒头，就点儿废旧油漆桶里腌的榨菜……中午跟同事一起到肯德基吃顿苏丹红炸鸡，喝了杯苯超标的可乐。中午和朋友出来到新开的菜馆吃顿地沟油炒的菜，来一盘避孕药催大的香辣鳝鱼，再来一盘臭水沟捞来的麻辣龙虾，还有个农药高残留的清炒菠菜，老板上一杯重金属超标100倍的碧螺春茶，再喝点含甲醛的啤酒……回家要睡觉的时候，被刚装修完的赠品甲醛呛得眼泪直流，只好把脑袋蒙到黑心棉被子里。想起房子还有四十万贷款加利息，辗转反侧到天半亮都没眯。找安眠药吃了半瓶也没用，含在嘴里，哦，还好是糯米粉！”

　　虽然只是个笑话但是我们也都不得不承认它从一个侧面反应了假货在现在中国的一个缩影。自1986年的3月15日，中国消费者协会开始举办一年一度的“‘3•15’国际消费者权益日宣传咨询服务活动”，中国消费者权益保护工作进入了一个法治化的时代，许许多多权益被损害的消费者受到了法律的保护。

　　然而，无法否认的是，大多数的消费者在维护合法权益时，依然是那么艰难、那么无奈。平日里买到假货只能自怨自艾的认倒霉。有法律做主，有各级消协支持，维权咋还那样难？是中国的老百姓都不想维护自己的权益么？还是他们都喜欢用假货？我想都不是吧，那么是什么原因让假货在中国如此猖獗的发展呢？百姓有话说......

　　事件：有法律有消协维权为啥还这么难

　　1月9日下午，杭州陈女士打开朋友的喜糖--德芙原粒杏仁巧克力，她咬开其中一颗，发现已经被咬掉巧克力的杏仁表面竟然有几个小洞，一条白色的小虫子正探头探脑地往外爬。陈女士立刻觉得恶心难忍，跑到卫生间呕吐不止。而后，她的同事掰开了那颗杏仁，令人惊讶的是，里面竟然还蠕动着两条白色虫子。随即，陈女士向杭州消协和德芙的生产商玛氏食品(中国)有限公司反映了情况。

　　1月19日下午16点，陈女士在与媒体交流时表示，事情过去十天了，却无一点进展，自己非常无奈、无助。事情的经过是，陈女士向杭州消协反映情况后，杭州消协介入协调，由于玛氏食品(中国)有限公司在中国各地只有经销商，而售后服务只有北京设有，故陈女士在杭州消协的帮助下，与玛氏食品(中国)有限公司北京总部对外关系部取得了联系，陈女士提出玛氏赔偿1000元全身检查费，2000元精神损失费的要求；但玛氏食品(中国)有限公司未能同意。

　　杭州消协与玛氏食品(中国)有限公司协调失败后，便与陈女士签订了协调失败协议，杭州消协就此退出协调，不再插手此事，而至今玛氏食品(中国)有限公司再也没有与陈女士联系过一次。

　　据陈女士透露，亲眼见证了有小虫的巧克力的杭州玛氏工作人员并不肯承认德芙产品生产过程中有问题，他们指出是经销商保存有问题。

　　至此，陈女士受侵害一事无人再管。

　　问题：造假成本低维权成本高

　　小到几块钱的小食品，大到家用电器等，老百姓遇到假货的几率不知道有多大。但是在很多时候不是受到太大侵权的情况下，大多数的消费者吃亏以后都放弃维权。为啥？维权的成本太高了。

　　多年以来的打假维权现状说明，目前的法律规定和执法措施，根本上就不可能杜绝假货的存在。在我国，你浪费了无数的事件和经历去维权，最多不过“退一赔一”。这样的状况，当然没有人愿意去做“赔本买卖”，即便是遇到什么权益受损事件，问题不严重的，一定是“算了”的心态，没必要花钱，花时间，投入那么多。而这些就给了不法分子无限的生存空间，比如他造假卖出每件１元的商品卖了１０００元，这卖出的一千元里可能最多有一个人找他他只需要赔２元给对方，而他的利润却远远不止这些。对消费者来说维权意味着高投入低产出，对造假者来说造假意味着高投入高回报低风险！请问如果让造假者不造假，消费者都去维权呢？

　　对策：

　　实行惩罚性赔偿

　　在现有的法制环境下，现在是维权成本高、违法成本低。只有让造假者无藏身之处，维护消费者的合法权益才能更容易。双倍赔偿，对商家根本起不到威慑性。要真正震慑不法经营者，惩罚性赔偿的数额应该大大高于不法商家所获得的利润才行。做到假一赔十，假一赔百。这个时候恐怕让他造假也不会去造了吧！

　　实行举证责任倒置

　　做为消费者随着商品中高科技含量不断提高，消费者举证的能力越来越弱。谁主张、谁举证的法律原则无形中给消费者维权增加了一个坎，消费者往往因为无法举证或举证不力而败诉。在国外通行的做法是消费者举证责任倒置，这大大降低了消费者的举证责任。也只有这样降低消费者维权的成本才能做到消费者遇到被侵害时可以主动揭发，而不是一个又一次的忍气吞声。中国人幸福的一天也才能不再是个笑话！

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（责任编辑：郎成林）

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