药师对症下药却惹各方热议

　　观点四：在商就该言商

　　顾客有需求药师就应荐药

　　河南省偃师市翟镇东洼药店 任凤阁

　　笔者个人的荐药经验是：在消费者有明确消费需求的情况下，店员就应该为消费者实施荐药服务。在本场景中，顾客先后两次提出了自己的“购药主张”，但均被王药师拒绝，这是不应该的。尤其是顾客表示购买眼药水的时候，可以看作是顾客为了避免让“王药师”和“刘店长”发生争执，故意“消费”的，是基于一种“善意”的消费举措，而王药师却不明就里，再次拒绝顾客的用药需求，这才导致了自己与店长之间矛盾的升级。出现这种情况，王药师应该先打发走这位顾客，不要让顾客看笑话，然后再向店长说明原因，并表示真诚的歉意，相信一定可以取得刘店长的原谅。

　　在商言商 适度推荐

　　山东德州颐寿医药连锁二店 王桂梅

　　王药师一心为顾客着想做得没错，劝说顾客不必购买降压药也是正确的，但在顾客要买抗疲劳眼药水的时候又极力劝阻，就有点过分了，难怪刘店长不高兴。王药师似乎对药品的副作用讳莫如深，但他也应该知道，药品的治疗作用还是主要的。而且，药店是商家，要维持经营，就得讲经济效益，所以在商言商，向顾客适度地推荐药品还是必要的，不能说是不负责任。

　　先授人以“鱼”，后授人以“渔”

　　河北石药集团华荣制药有限公司 籍利军

　　首先，药店的经营是以销售额来衡量的。如果没有销售额，药店就失去了生存的根本。顾客是感到自己身体不适才到药店买药的，作为驻店药师，王药师首先要承担起职责，把药品销售出去，为顾客解除当前的病痛。为药店增加营业额，当是其首要任务。

　　其次，药师也承担着普及医药卫生知识的职责。有丰富医疗保健专业知识的王药师，可以利用工作之余编写一本《健康保健手册》，发放给顾客，教给顾客如何通过饮食营养调节保持身体健康。还可以开办健康课堂，讲授保健知识。这本身就是一种促销手段。

　　因此，建议王药师先授人以“鱼”，后授人以“渔”，一定要分清二者的先后顺序，为药店的经营发展贡献自己的才智。