药师对症下药却惹各方热议

　　观点二：莫在顾客面前起争执

　　以人为本 生意长久

　　山东德州泰康药业新特药分公司 邱爱芬

　　笔者认为，场景中王药师的做法没有错，他真正尽到了一个药师的职责。这次虽然没有卖药给顾客，但一定赢得了顾客的信任，为药店培养了一个忠诚顾客，有利于药店的长久利益。如果是见一个顾客“宰”一个，虽然能得到眼前利益，但很容易失去顾客的信任。当然，王药师和刘店长在处理这件事上都有不妥之处，不应该当着顾客的面争执，有分歧可以在私下里交流，尊重彼此的意见，如此才能维护药店的声誉。

　　学会“换位思考”

　　河南洛阳明康药业有限公司 王献波

　　先不说谁是谁非，单是王药师和刘店长相互指责的“拆台行为”，就可能引起顾客的嘲笑。这是因为：第一，顾客进药店是寻求药品和药学服务的，王药师运用自己掌握的药学知识向顾客提供有效的药学服务，是责任心的体现，值得肯定。刘店长因为王药师“没有推荐药品”而迁怒于他，实不应该。第二，刘店长作为王药师的顶头上司和门店负责人，在工作中有相关的行政权力，王药师应该主动维护刘店长的管理权威，不要刻意去和上司唱“对台戏”，这样对自己今后的职业发展是非常不利的。

　　要解决这一矛盾，最有效的办法是双方应该学会换位思考。王药师是站在药学服务的角度看问题的，有义务指出顾客用药过程中的不科学之处;而刘店长则是站在药店的经营业绩角度看问题的，所以希望药师能够进行荐药。因为立场不同，所以观点不同。只要双方能换位思考，矛盾便可迎刃而解。

　　销售有矛盾 背后勤沟通

　　安徽省灵璧县医药公司 甘小冬

　　从现实与敬业的角度看，王药师和刘店长都有道理，因为刘店长作为药店的负责人当然是想要多销售药品，这样才能够完成销售任务或者盈利;而王药师是想着怎样为顾客作好药学服务，当然是为顾客提供客观的建议。不过，即使王药师和刘店长有不同的立场，也不应当在顾客面前争执，这样会带来极大的负面影响，应该私下或者在例会中交换意见，妥善处理销售与正规药学服务之间的矛盾。