药师对症下药却惹各方热议

　　血压稍微高了点，但暂时还不需要吃药。

　　高点嘛，还是吃药调理一下更好些。

　　我眼睛有点不舒服，就买瓶眼药水吧。

　　一般的眼药水都含有防腐剂，建议您……

　　你可好，人家要买药你还不卖。

　　事件回放

　　王药师受聘于某药店后，工作勤恳，尽职尽责，刚来了不长时间便受到顾客的一致好评。这天又有顾客来测量血压，王药师量完后说：“低压90，高压将近140，稍微高了点，但暂时还不需要吃药，多注意饮食和生活调节……”在一旁的刘店长听到这里忍不住插了句嘴：“高点嘛，还是吃药调理一下更好些。”那位顾客也说让王药师给推荐点药，可王药师还是坚持说不需要。此时刘店长已明显地有些不高兴了。这位没买药的顾客感到有些不好意思，说昨天上网时间长了，眼睛有点不舒服，要买瓶抗疲劳的眼药水。王药师关切地说：“一般的眼药水都含有防腐剂，长期使用对角膜健康不利，如果没有必要，还是建议您……”没等王药师说完，刘店长就着急地说：“你看你看，你这卖药的可好，人家要买药你还不卖。”王药师反驳说：“那照你这个卖法，顾客不需要也让人家买?”于是两个人争执了起来，这该怎么办?

　　观点一：坚守药师职业道德

　　失小利 得大益

　　安徽东升医药有限公司 曹家状

　　笔者支持王药师的做法。作为一名药师，就要始终如一地恪守药师职业道德，切莫因追逐利润而迷失价值取向。这样做，一是以顾客为中心是药学服务的核心内容，同时也是药店生存和发展的基石。假如王药师接待的顾客是刘店长的亲戚，两人还会发生争执吗?二是君子爱财，取之有道。药店要盈利是无可厚非的，但要建立在诚信经营、药品安全有效的基础上，关键要看顾客是否需要。靠向顾客推荐一些不需要，或者可有可无的药品能增加多少利润，又能维持多久呢?三是顾客的好评是药店最大的财富。王药师的辛勤工作，赢得顾客的一致好评，说明药店赢得了顾客的信任。同时，这种一致好评也会在顾客的亲友中传播，并生根发芽，开花结果。在留住老顾客的同时，还会不断给药店带来新顾客，这才是药店最宝贵的资源。孰轻孰重，刘店长还需仔细掂量。

　　对症荐药是天职

　　山东益寿堂药业有限公司 朱丽华

　　笔者认为，王药师的做法并没有什么过错。药品毕竟是一种特殊商品，销售时需要对症推荐，对根本不需用药的顾客，药师明确告知其不需要购买，这也是药师的一项重要义务和责任。

　　相反，店长的做法有一些不当。单纯从眼前的经济利益来看待王药师的做法，未免有失偏颇。真诚地对待顾客，顾客才会忠诚于药店;忠诚顾客多了，药店的生意才会做得长久，才会有发展动力。

　　从某种意义上说，王药师“不卖药给顾客”的做法，其实是在为药店培育忠诚顾客、培育消费群体，帮药店树立良好信誉。对王药师的这种做法，应该鼓励和支持，而不是不解和压制。

　　笔者认为王药师的做法是正确的。《公民道德建设实施纲要》中倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德，作为药师需要保证人民群众的用药安全、合理、有效,除了扎实的专业知识，更需要有高尚的职业道德。

　　遇到场景中的情形，王药师可以私下与店长沟通，希望店长能够从药店长远利益出发，树立全局观念，明确双方的工作职责，药师荐药要从顾客的用药安全出发，不能赚昧良心的钱，这样，顾客一定会对药店更加放心和信任，回头客也一定会越来越多，药店一样能够在激烈的竞争中立于不败之地。