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常州河海商圈药店调查

2010-05-06
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核心提示:日前,笔者实地调研了常州市河海街道的2家代表药店——恒泰医药人民大药房河海店(以下简称恒泰)、海王星辰河海店(海王星辰)。

  商圈概况

  常州是一座具有2500年历史的文化古城,别称“龙城”,南濒太湖、北靠长江,与苏州、无锡联袂成片,构成以经济发达而著称的“苏锡常”地区,是长江下游金三角地区重要的中心城市之一。

  常州新北区的河海街道地处常州国家高新技术产业开发区中心腹地,辖区交通便利,城市配套功能完善,区行政中心、区邮政、电信、金融、保险等机构均座落于本街道,同时汇聚了一大批物流商贸、大型超市、星级酒店、餐饮服务业企业,河海街道已成为新北区政治、经济、文化中心。

  药店脸谱

  日前,笔者实地调研了常州市河海街道的2家代表药店——恒泰医药人民大药房河海店(以下简称恒泰)、海王星辰河海店(海王星辰)。

  1、恒泰

  这家店的销售氛围非常之好,在店堂的右侧沿着保健品专柜,店员们把春节礼品堆得非常高,摆出了长长的春节礼品堆头。笔者在里面转了一下,就有5位店员询问是否需要帮助,

  笔者摇摇头说:“随便看看!”店员们也就忙其他的去了。

  笔者来到儿科用药货架旁,一位女店员走了过来,笔者问道:“有没有小儿化痰止咳颗粒?”

  女店员指着葵花牌的药对笔者说:“有的,这就是!”

  笔者看了看,问道:“有没有其他的厂家的呢?”

  女店员又指着蜜雪儿牌的给笔者看。

  “那有好娃娃的吗?”笔者又问道。

  “好像没有?”店员把笔者带到反面的儿科感冒药货架找了找,又返回儿科咳嗽药柜台,在第四层货架发现了好娃娃牌小儿化痰止咳颗粒,“哦,在这里!”

  笔者又问:“有没有贵州科晖的?”

  “有的,不过如果孩子是祛痰的话,可以用点氨溴索口服液,这儿还有一支支的小儿止咳糖浆,是纯中药的。”女店员开始推荐到。

  “孩子不是热感咳嗽,她是着凉了引起的。”笔者又说道。

  “小孩子咳嗽一般都是感冒引起的,吃小儿止咳糖浆效果不错的。”女店员依旧坚持道。

  笔者微笑着说:“我在看看。”便离开了药店。

  2、海王星辰

  该店就在恒泰的旁边,过条马路就到了。笔者进去的时候,里面有4名工作人员,没有其他顾客,其中两名工作人员在点着商品,看样子是在交接班。笔者依旧来到咳嗽货架旁,看了下,药品很多,就问其中一名戴眼镜的女店员,“请问有小儿化痰止咳颗粒吗?”

  女店员在处方柜台,听见笔者询问,并没有过来帮助,而是说:“有的,就在你左手边。”

  笔者仔细找了找,没找到,“没有呀!”

  这时,女店员才来到笔者身边,用手一指,“这不是吗?”

  笔者一看,“这是小儿清肺化痰颗粒,不是止咳颗粒。”

  “都一样的疗效,你要的那个我们这没有。”女店员满不在乎地说道。

  “不一样的呀,我要买小儿止咳颗粒。”笔者坚持道。

  “那就没有了。”女店员微笑道。

  “你不是顾客吧!”旁边另一位女店员(后来才知道是一个李姓店经理)突然发问。

  “我怎么不是顾客呢?”笔者反问道。

  “顾客不是你这样的。”李姓店经理说道。

  “呵呵,我买的药你们没有,你们就说我不是顾客,很奇怪的理论。”笔者苦笑道。

  “是不是顾客,我一看就知道,你就不是!”李姓经理有点激动。

  “既然我不受欢迎,那我只好离开了。”笔者无奈道。

  “请便!”李姓经理眼珠子都快瞪出来了。

  笔者离开药店。

  观后感:

  我们需要怎样的服务?笔者在上述两家药店都没有购物,但遭遇却完全不同。恒泰的服务不能说无可挑剔,但至少她尊重顾客的选择,哪怕这个顾客并非真正顾客;但这家海王星辰笔者就不敢恭维了,对非购买商品的顾客或者潜在顾客无端猜疑,让人错愕。

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