商圈概述
春熙路是四川省成都市最繁华的商业街,这个商圈汇集了众多品牌专卖店,拥有众多中华老字号商场,是外地游客和本地白领偏爱的购物地点。据统计,春熙路商圈目前日均人流量超过20万,重大节假日人流量峰值每天更是超过50万。
药店脸谱素描
本次选取了春熙路商圈的两个代表药店——成都同仁堂和北京同仁堂进行分析。(见图)
1、成都同仁堂
成都同仁堂店一楼营业面积200平方米,有四个玻璃门进出,靠右边的是薇姿、雅漾、理肤泉等药妆专柜,中间是保健品、滋补类OTC专柜,左边是参茸虫草专柜。靠墙一侧,左边是收银台和客服台,右边是医疗器械,最里面是处方药和OTC。通过楼梯上二楼,是中医诊所和中药柜台,诊室有7间但很小,私密性不强,病人也不是很多。二楼营业面积大概在200平米,二楼吊顶很低,身高在1.8米以上的顾客一不小心就会撞到头,让人感觉很压抑。
2、北京同仁堂
成都同仁堂的正对面就是北京同仁堂成都分店。雕梁画栋宛如故宫的门面让人仿佛走进了大宅门,各式各样的堂训牌匾和字画在店内随处可见,据说富丽堂皇的店堂光装修就花了400万。营业面积达1560多平米,分产品区、国医馆、讲座区,一楼经营北京同仁堂旗下的中成药、滋补保健品、保健饮料、精制饮片,共计上千个品种;二楼出售西药,并开设名医专家坐堂问诊的国医馆,诊室有6间,比较大,私密性比较好,病人比成都同仁堂略多。
思考与建议
一、为他人做嫁衣不如回归自身品牌
站在总府路与红星路交叉口,看到两边的同仁堂,估计路人十之有九会很疑惑,同仁堂为什么在一条街上门对门开两家店?而且名字还取得不一样。这其实反应出了近年来药店的品牌之痛。近年来,老字号遭遇的同名尴尬屡见不鲜,包括“张小泉”、“御生堂”、“狗不理”、“稻香村”等在内的这些名老字号都不曾幸免。而作为历史悠久、享誉海内外的“同仁堂”,其宗正之争、品牌之争一度成为热点话题。2004年8月,北京同仁堂以商标侵权为由,将温州叶同仁堂告上法庭,巨额索赔5000万元。双方由此产生了一场震惊南北的侵权官司。经法院调解,双方最终达成协议,温州“叶同仁堂”的招牌去掉“堂”字。2005年6月27日,在温州存在了300多年的“叶同仁堂”从此正式成为“叶同仁”。
现在,摆在成都同仁堂面前的还是这个品牌问题。北京同仁堂已经开到你对面来了,明摆着告诉老百姓,正宗的同仁堂是我北京的,而不是你成都的。“同仁堂”商标已经被北京同仁堂全类注册,而商标权只属于商标所有人,既然商标权是属于北京同仁堂,成都同仁堂早该考虑寻找自己的品牌了。其实,成都同仁堂现在归四川德仁堂管理和所有,2006年8月22日,“四川德仁堂”再次荣获中国商务部颁发的“中华老字号”称号,笔者认为成都同仁堂的品牌重塑不是什么很大的问题。因此,将“成都同仁堂”更名为“德仁堂”是现在的当务之急,而且,早变更比晚变更好,可以早把资源投入到自己的品牌建设中。
二、贴身肉搏更要讲究战术
在调查中,笔者发现两个同仁堂存在如下不同:
1. 成都同仁堂的中药收银划价非常慢,还是传统的手工算盘批价,没有现代化的收银钱箱,而且中药收银机经常坏。笔者在调查期间正赶上维护人员在维修收银机,从店堂顾客的意见薄中可以看出,有多位顾客反映的意见都是中药批价收费太慢,需要等半个多小时;在这方面,北京同仁堂则与时俱进,引进了全新的科技管理手段,采用标准化、电子化管理,从医生处方到批价、收银、抓药、煎药、取药,全部电子程序化管理,避免因书写辨认误差等引发错误,而且速度快。
2. 成都同仁堂中药柜台比较陈旧,中药调剂台由柜台隔开,店员调剂中药时是凭经验和手感将药分剂量,复核后再点给顾客看;而北京同仁堂的中药柜台金碧辉煌,中药调剂台是敞开式的,直接面对顾客,顾客一边等候一边观看对面店员的调剂未免不是一种享受。店员调剂中药是用等量递减的方法来分剂量的,并且需布包煎的要拿小布包一包一包给顾客包好,药师复核无误后发药给顾客,并详细告诉顾客煎煮方法。
3. 成都同仁堂的顾客需时刻注意自己挂了号的医生有没有看完病,而北京同仁堂更人性化,他们使用了语音叫号机,顾客只需在候诊室看看报纸、电视,等着叫号就行。
4. 成都同仁堂夜间没有门诊,而北京同仁堂从2008年10月8日起,开设了夜间特色专科门诊(皮肤科、儿科等),在一楼还开设了一个便民门诊,只要2元挂号费。
对于以上这几点,笔者认为成都同仁堂有很大的改进空间。在成都同仁堂的顾客意见薄上,能看出部分顾客已经对成都同仁堂产生了失望情绪,如果成都同仁堂的管理者不加以重视,顾客逐渐偏向北京同仁堂也只是时间的问题。
当然,北京同仁堂并非没有需要改进的地方。笔者在距北京同仁堂不远的春熙路北段德仁堂店,就亲眼目睹了一位顾客需要北京同仁堂生产的生脉饮(人参方),该店一直没有到货,还需要5天才会到,顾客看上去有点着急,但还是同意再等几天,想必他可能并不知道不远处的北京同仁堂有货。由此可见北京同仁堂在成都本地的宣传工作还需要加强。
(实习编辑:马丽诗)
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同仁堂汞超标