张旗涛：常规的体检不等于健康管理

　　9月15～16日，2010′中国卫生人才发展论坛在山东省济南市召开。卫生部党组书记张茅、中央纪委驻人力资源和社会保障部纪检组组长袁彦鹏、山东省副省长王随莲等出席论坛并致辞，来自卫生行政部门、医疗卫生机构、专家学者、企业界人士和国际组织等代表共700多人参加了论坛。39健康网特别邀请北大国际医院集团怡健殿健康管理理中心总经理张旗涛先生进行专访。以下是访谈实录。

　　39健康网：今天的主题是围绕着健康管理跟传统体检的区别与联系这方面来展开的，一般人听到“健康管理”想到的就是体检，大家都有这种意识，形成了一种固定的思维模式。您是这方面的专家，跟我们谈一下健康管理跟健康体检的联系和区别?

　　北大国际医院集团怡健殿健康管理理中心总经理张旗涛：中国人最早对健康管理的认识就是从健康体检开始的，因为体检是健康管理的一部分也是最开始的一部分。在专业上讲叫了解客户、收集客户的健康信息，第一步的体检就是收集健康信息当中最重要的一部分。对于老百姓来讲，他们更多的是接受健康体检，因为他们很了解健康体检的内涵和价值。但是健康管理的价值他们并不认识。

　　健康管理包括很多部分：第一部分就是信息的收集;第二部分就是对信息的评估和评价;第三部分就是制定计划;第四部分叫健康干预。整个过程是一个全过程的，我们叫全生命周期的健康管理的服务。

　　目前的情况下很多人包括很多医务人员都把健康管理作为健康体检的内涵相混淆。从我个人的理解，需要对专业人员也包括对普通老百姓的健康教育的过程，逐渐的让大家知道健康管理不是简单的做体检，更重要的是健康干预和健康促进。这是我们工作当中最大的体会。

　　39健康网：能否具体的谈一下它的联系在哪?您刚才谈到的传统的体检帮健康管理收集信息，除了这方面是否还有相关的联系?

　　北大国际医院集团怡健殿健康管理理中心总经理张旗涛：比如说健康体检，健康体检对于健康信息的收集方面，除了健康体检以外还有很多信息需要我们收集。比如说我们的心理状况、饮食习惯、运动系动、各种各样的病史，包括个人的生活方式，实际上都是我们做信息收集的基本因素。信息收集完以后专家对其进行评估，评估完了以后要给他制定一个健康管理的计划，这个计划包括就医、营养、运动、心理测评。

　　现在的健康管理分几个部分，信息收集完了以后主要是用“3+1”的模式，是什么呢?第一制定医疗计划，对中国老百姓来讲，甚至对很多人来讲，医疗是刚性需要，当他发现需要医疗的时候，那么他就有很强烈的依赖性，所以说医疗需要是最主要的，我们制定一个叫做《医疗建议书》。《医疗建议书》制定完之后，第二个我们叫《运动建议书》，运动计划、运动方式、运动当中的观测、检测和效果评估，这都属于运动。《运动建议书》为人们指导一个健康的生活方式打基础，所以说运动是非常重要的一部分。第三部分叫做《营养建议书》，我们一天吃的很多东西跟身体健康的关系太密切了，所以我们叫做营养建议书。对于有心理障碍的或者有心理调节需求的人，我们就建议他做心理测评和心理指导。这样就是“3+1”的模式，对我们的健康管理会员具体的操作方式。

　　现在我们的客户更愿意接受《医疗建议书》，因为大家对于《《医疗建议书》的依赖性非常强，所以《医疗建议书》这些客户几乎100%都要做。但是营养和运动大约有50%—60%是要做的，做心理测评的不到1/3。我们有固定的模块，每一个方面都有专家，比如说医疗专家、运动专家…所以说我们这个模式在北京市甚至在全国都是做的比较领先的。

　　39健康网：体检属于是健康管理的一个小部分，在当中起到了什么作用呢?

　　北大国际医院集团怡健殿健康管理理中心总经理张旗涛：起到了一个让客户引进门的作用。因为你说健康管理后续的东西，客户并不了解，他并不知道内涵是什么，更看不到他的价值。用一个经营企业来讲，你收了我的费，就算你不收费的话，他也认为你浪潮他的时间。当他没认识到的时候，你怎么做他都认为起不到作用。你怎么让它起到作用呢?第一部就是体检，他对体检的价值很认识，当体检了以后，根据体检你给他制定这些计划，你跟他讲解以后，很多有知识的人看问题比较明白的人，他们就会接受你这些建议，我们下一步的健康管理计划就更容易推进。体检是让我们客户引进门的第一部，也是最容易成功的一步。

　　39健康网：里面包括了制定营养计划、运动计划，这些计划可能都是在健康管理中心不能监督到，这方面你们有什么考核的或者他们的执行性高不高?

　　北大国际医院集团怡健殿健康管理理中心总经理张旗涛：你说的非常正确，一个客户当他要做健康管理的时候，除了我们定计划以外，更重要的是要怎么去实施。实施以后怎么去监督、改进，怎么去再评估。我们在做这个事情的时候，我们成立了一个队伍叫“健康管家队伍”，这个“健康管家队伍”不同于我们的健康管理师，因为健康管家更多的是做组织工作。但是我们对健康管家的要求要有医疗背景、服务意识、健康管理的理念，同时要勤奋，甚至说要忍辱负重，各种各样的客户都要接触。我们对健康管家的要求也比较高，他们每个人负责多少个客户，跟他们长期的进行沟通和联系，每天要把负责客户的健康状况、医疗状况、运动状况什么情况，要经常跟他们进行沟通，我们也通过网络的手段、直接电话手段也可以上门拜访的手段，不管是什么样的手段，健康管家要因人而异，用他们接受的方式和方法监督下去、指导下去，循环之后再评估，然后给他进行全程的管理。这个很重要，没有这一步的话，所有计划他回去之后都束在高阁，他不会执行起来的。

　　现在还有这么一个情况，我们现在做的健康管理表面上看好像大家都能做的事情，但是做深入了以后发现非常难做，专业内容做的非常非常重要的。我看很多人对健康管理师的评价，似乎是什么人培训几天就可以做健康管理，根本不是这么回事。当我们在跟客户交流的时候，我们发现他们对专业技术的要求非常非常高。简单的说，一般专家的水平，他们都不会信任他，何况来了一个小姑娘，培养几天，他根本就不会相信他。他不相信你的时候，你怎么做也不会起作用。现在我们采取什么措施呢?必须在每一个健康管家的后面有一堆专家支援，这些专家不是一般的专家都是国内著名的专家。我们的主任医师、主任、著名的专家教授、运动专家、营养专家、心理专家，这些专家为谁所用呢?为健康管家所用，健康管家对的是客户，当客户提出来要找一个大牌的心理专家给我看看心理病，他就能够利用他后台的资源把专家请出来为客户进行服务，只有这样才能满足客户的专业要求。健康管家本身根本就实现不了这个，他也不可能全都实现。因为涉及到运动、营养很多很多知识，你不可能达到那么高深又那么专业。我们从实际当中感觉到健康管家更多的是卫生组织人员，组织利用后面的专家资源为前台的客户提供最高水平的健康服务。现在有很多误区，以为找一个健康管理师或者找某个人学点医就可以给客户做健康管理了，这是误区。现在我看他们在那里谈的，我也看现在很多人包括台上很多专家的说法，我认为跟实际情况根本不相符，从我个人的感觉，从我实践当中了解到的根本不相符，那都是理论上的东西、理想的东西，实际上根本做不到。我能做到的，我认为我们现在都落地了，而且能做到了，实践当中已经明显见效，必须有这么一个模式才行。不要把健康管理看作是简简单单的健康服务。

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（责任编辑：陈孟基）

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