海底捞被曝私下给顾客打标签，或许只有商品才喜欢被贴标签

近日，海底捞被曝私下给顾客打标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。海底捞客服称这个是内部制度，不方便透露，标签也不支持顾客自己修改。

此事一经爆料，引起了不少网友的热议。一部分网友觉得很正常，了解客户需求，有利于给客户提供个性化服务。另一部分网友觉得打标签的行为让人疑惑，感觉受到了冒犯。

单纯从商业来讲，打标签属于做用户画像的一环，确实可以理解。不过，大部分人都不喜欢被贴上标签，感觉只有待价而沽的商品才会喜欢被贴上各种标签。

其实，贴标签这种行为不仅在商业中很常见，在日常生活中也很常见。

贴标签，这种行为你我都干过

在日常生活中，大家很容易给其他人打上各种标签。比如，在网上看到一个好看的帅哥会叫他“东北吴彦祖”，男生追女生锲而不舍人们会叫他“舔狗”，女生开车被叫做“女司机”。人们不仅会给他人打标签，甚至连自己也不放过。

一般来说，标签有简单易懂、形象生动、接受度高以及传播强的特点。人们通过贴标签可以快速熟悉一个人，降低了解一个人的各种成本（如时间成本）。虽然贴标签有一定的好处，但轻易贴标签并不可取。

贴标签，容易形成刻板印象

贴标签，看似方便快捷、一步到位，但很容易让我们的认知过于片面，缺乏对人以及事物更加深度的了解。标签有好有坏，负面的、污名化的标签容易产生偏见，还容易形成对于某个群体的刻板印象。

社会心理学家埃利奥特·阿伦森在《社会心理学》一书中提到：“如果我们的刻板印象建立在丰富的经验上，它可以是处理复杂问题的简洁方法，但如果我们因为受刻板印象的蒙蔽而无视一群人的个体差异，那么这样的刻板印象就是就具有潜在的危害。”

举个例子，说起河南人，不少网友的刻板印象是河南人偷井盖，明显带有了负面的色彩，事实上也不正确，太过于以偏概全。这种刻板印象可能会给这个地域的人带来很不好印象。

另外，负面的、污名化的标签还可能带来其他影响。罗伯特·默顿提出过“自我实现预言”的社会心理学形象，指的是预言本身是假的，但它被说出来、被相信就变成真的。有的人会因为外界对自己的看法重新检视自我，慢慢表现得越来越像负面、污名化标签里的形象。

别轻易给别人贴标签，因为有时候标签本身就是一种偏见。

参考资料：

新浪新闻、壹心理

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