限时抢购抢成瘸腿 6旬老太乐购超市挤断腿

　　六旬老人孙女士受伤了，左股骨颈骨折，最近，她正躺在病床上等着手术，可她心里有一件事一直放不下。老太太称，她是在乐购超市摔伤的，人多拥挤，地滑没留神，可乐购始终没有主动联系处理此事，更别提赔偿了。11月8日，记者跟随孙女士的女儿小隋来到了位于四方人民路的乐购超市，此时超市态度也挺积极，可始终纠结于一个问题：“拿什么来证明她(孙女士)是在超市摔伤的?”

　　换言之，没有证明，这事解决起来就有点困难了。

　　A 隋女士：我妈在乐购超市摔伤

　　11月8日，在前往乐购超市的途中，小隋向记者讲述了事情的经过。

　　“11月5日早上7点半，我妈去乐购买东西，那个时段有个限时抢购，去的人比较多。活动一开始 ，大家从二楼入口处蜂拥而入。我妈今年60岁了，人一挤，她就到处躲闪，当时她为了躲避身后的一个人，加上地滑，老人家一下子就摔在了地上。等我妈站起来的时候 ，她感到自己的左腿特别疼，但老人心善，没有报警，也不愿麻烦别人，没当回事，自己坐在柜台附近的一张椅子上休息了一会，就和邻居一起离开了。”

　　小隋称，孙女士离开超市后明显感觉左腿疼痛，后来被一位小区清洁工用推车送回了家中。当天9点左右，老人被送到市立医院，经过检查，确定老人左股骨颈骨折。“ 都骨折了，我当时心里那叫一个着急。”小隋告诉记者，在安顿好母亲并问清缘由之后，她于当天下午就赶到乐购超市二楼前台，前台人员在和领导通话后表示，次日也就是6日会给她答复，“可6日我等了一天，没有什么信”。11月7日，小隋再次来到乐购二楼，这次她被告知主要领导或休假或开会，在观看了监控录像并进行了简单交谈后，一位工作人员给了她一个答复，“他最后对我说，我可以去找律师了，找律师去起诉他们”。

　　B 乐购：咋证明在超市摔伤的

　　11月8日下午，记者和小隋见到了乐购客服经理曹先生，对小隋的一些说法，曹经理并不认同。

　　“别的工作人员怎么跟你说的我不知道，如果服务有问题我们道歉，但你这件事情我们一直在关注，我本人也早就知道了。”曹经理告诉小隋，乐购方面一直都在积极处理此事，但理赔面临着一个问题需要解决，那就是“ 拿什么来证明她是在超市摔伤的”。

　　拿什么来证明?孙女士摔伤时没有报警，没有呼救，没有求助，用小隋的话说，“我妈不愿意麻烦别人，这麻烦倒找她了”。

　　唯一的证据就是监控录像，当天下午，记者跟随曹经理和小谢一同观看了监控录像。监控录像显示，孙女士进超市时是小跑进入 ，期间确实曾在坐椅上休息，出超市时走路明显力不从心，一瘸一拐。可由于镜头所限 ，录像中并没有显示出孙女士跌倒的一幕。曹经理表示，录像不足以证明“她是在超市摔伤的”，“ 还需要证据”。

　　直到记者离开乐购超市，曹经理依然表示，证据有限阻碍了孙女士索赔，“我们也需要保险公司来理赔，保险公司是要看证据的 ，可孙女士拿不出证据证明。如果她能证明是在哪个地点，为什么摔伤的 ，我们会转交给保险公司，事情就会容易得多了”。如果实在拿不出证据怎么办?曹经理称，对方可以“通过诉讼获取权利”。

　　C 律师：起诉关键是要看证据

　　对于此事，律师又有何看法呢?记者采访了山东元鼎律师事务所刘乃杰。

　　关于赔偿问题，刘乃杰表示，“如果消费者不是由于自身故意或急症，而是因为商场管理、拥挤、地滑等问题出现了人身伤害，商场应该承担起一定的赔偿责任。”

　　关于起诉，刘乃杰称：“如果真要起诉，那么赔偿问题就要看证据的说服力了。法院应该会依据双方提供的证据，根据举证责任分配原则，考察双方的证据，谁的证据更有说服力，自然更有利于胜诉。”

　　但刘乃杰表示，这个问题最好还是协商解决。

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　　“限时抢购”屡禁不止

　　2007年11月，针对个别超市在促销活动中发生群众踩踏事件造成人员伤亡的情况，商务部在《关于进一步规范零售企业促销工作的紧急通知》中要求，各地商务主管部门要进一步加大力度，规范零售企业的促销活动，要求商业企业不组织容易造成交通拥堵、人身伤害、秩序混乱的限时限量促销，消除安全隐患。

　　2005年2月1日起试行的北京市《商业零售企业促销行为规范(试行)》有规定禁止商家“1小时限时抢购”、“赠送前一百位顾客××礼品”之类常见的促销活动，而此前上海市经委也明令禁止低于进价搞所谓“限时”促销。

　　2008年，北京市商务委颁布《北京市商业零售经营单位促销活动管理规定》，明令禁止粮油肉蛋等生活必需品的限时促销，并且要求商业零售企业对重点监管的生活必需品的促销时间不得少于连续3个营业日，不得限制消费者购物的数量和时段。

　　2010年，北京市发改委以及相关规定要求北京市商业机构不组织生活必需品的限时限量购物活动，避免人流集中发生危险。

（责任编辑：姚青）

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