美中宜和妇儿医院互助式医患关系显成效

　　刚办了入院手续的刘静踏进美中宜和家庭式套间的病房时，整洁舒雅的房间布置和一应俱全的居家设施，让她有了进入一个新家的感觉。倒是墙壁上一张醒目的“住院日志”，让她回到住院待产的现实。在护士的介绍下，她了解到这份住院日志将会伴随她直到出院。她每天接受医生查房、各种医疗检查、巡视、药物治疗和护理重点等十余类医护服务都在“住院日志”上一一体现，细化到每项检查的名称、次数以及完成情况等。通过日志，刘女士不仅对所有的医疗服务一目了然，而且还可以监督医护人员的工作完成。据了解，推行“住院日志”是北京美中宜和妇儿医院在全国的首创，也是该院全力实施的“360度产科服务”中的一项具体内容。

　　作为一家追求高品质的私立医院，美中宜和引入海外先进的人文生育理念，力求将医疗中的人性关怀、细节服务做到极致，制定了“360度产科服务”体系:即围绕孕前、孕中、分娩及产后,建立起全套细致化的服务体系。她强调对客户的医学教育和互动参与，“人文服务”不再是医疗之外的衍生物，而是放在与医疗同等重要的位置，打破了就医过程中“医生说了算”的旧有模式。她以关注客户生育为原点，辐射至与之相关的各阶段医疗领域，相关服务也随之延伸，最终形成了孕产一体化服务。该体系强调以提高新生儿质量为宗旨，提倡孕前体检，从源头杜绝出生缺陷。贯穿整个孕期健康的产前检查，使孕妇及胎儿的健康做到万无一失。特别是在准妈妈孕34周时，医院将为其提供一份详细的分娩计划书，由客户根据自身喜好来选择分娩过程所涉及的各种个性化要求，让产妇及其家属更好的参与分娩全过程。医院还在孕晚期推出无痛分娩讲座和分娩预演课程，帮助客户全面了解分娩全过程,以便在分娩过程中掌握主动权，与医生默契配合，从而使分娩更顺利。在“360度产科服务体系”中，无论是自然分娩还是剖宫产，客户所享受到的服务都是一样的。客户出院后，360度服务依然在延伸。作为服务体系的最终保障，医院还进行许多后续的工作，比如产后42天的复查以及新生宝宝的疫苗接种等。

　　美中宜和妇儿医院”住院日志”的推行，极大地提高了医疗透明度，使客户对住院期间的各项医疗项目心知肚明，既免去了不断询问医师的繁琐，又增加了医患间的信任度，成为准妈妈快乐孕程中最受欢迎的礼物。该院推行的“360度产科服务”体系，也因每一个环节都渗透着人性服务的光辉以及一切为客户着想的细节，而为美中宜和带来生生不息的客源。分享在美中宜和的快乐分娩,成为新妈妈们最幸福的时光。该院即将投入使用的新门诊中心，就是其服务取得显著成效的证明。

（责任编辑：郎成林）

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