北京300人参与医患双体验 院长承诺改进问题

　　截至9月11日，北京市医管局自7月27日开展的“相约守护”医院双体验活动，已有220余人次参加医务体验，已有近300人次参加了患者体验，收到各界人士撰写医务体验日志百余篇，收到患者体验《就诊满意度调查问卷》253份。

　　昨日，北京市医管局召开“相约守护”医院双体验活动院长座谈会，21家市属医院的领导班子都参与其中，并介绍了彼此的暗访体验。体验中感受的问题依然是集中在老问题“就诊的流程细节”上——导医、分诊、挂号、缴费、拿药等等。

　　北京安贞医院院长魏永祥就介绍，他在医院遇到一位老年女性，不知道看哪一科，医院分诊台介绍半天也没明白。但他也表示，综合医院里的病人病情较复杂，如果没有专业的知识，对疾病有一定的了解，分诊确实比较困难。

　　北京友谊医院院长辛有清去同仁医院体验，由于同仁是耳鼻喉的专科医院，因此号十分难挂。“我是眼科号没有挂上，后来挂耳喉科没有挂上。后来挂鼻炎，我挂上号已经11点钟。”而北京天坛医院、积水潭医院世纪坛医院等医院院长也不同程度反映，在体验就诊过程中，各医院在流程细节sh昂都存在一些问题，应更加完善这些流程细节。

　　医院承诺将出新举措——

　　北京中医院一小时可取药

　　针对周五开药，周一才能取药的问题，北京中医院院长刘清泉积极回应，“周五开药周一取药的事实际我们不能完全解决，我们尽量去解决。”

　　他解释情况，“我们医院每天调剂中药吨数是8到10吨，我们每天有150个吃药人员一天之内占8到10吨分成小包给病人，这样差不多每天剂数一包一包分成将近4万多份，所以劳动量非常大。”不过他表示，近期将调整药房，让病人在一个小时到两个小时之内把药取走。

　　北京妇产医院预约取号一次解决

　　北京妇产医院是专科医院，孕妇特别多，候诊花时间特别长，门诊反映度特别低。北京妇产医院副院长王建东介绍，之前预约挂号，病人取号取一次号，第二天来的时候虽然做了预约还要重新挂号，现在改成预约一次取号，减少了一次排队。

　　同时，还采取产科主诊医师负责制，除了普通号不限号，每天增加100多人次孕妇就诊。并且通过手机短信形式通知化验，让病人少等候。

　　佑安医院4小时出检验结果

　　佑安医院是传染病专科医院，有一半的患者来自外地。针对这一情况，北京佑安医院党委书记李玉梅介绍，医院已从上周开始对社会承诺全年无休检查，4个小时出检验结果。另外，在参观过兄弟医院之后，决定对医院进行一些设备方面的改造，比如说B超加装座椅、安装大屏幕和叫号系统。

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