乳业巨头公关何以成攻击

　　记者：

　　其实能做一个很浅显的理解，就是在这个竞技赛场上，两个实力相当的运动员，我们希望看到的是他们在竞技赛场上的比赛，而不是说我伸出脚去给你下个绊。

　　白岩松：

　　当然，而且最后一定会伤自己。

　　另外还有一个，这件事情上我突然就会有一种感触，叫大而无德。为什么中国有很多的企业现在做大了，但是你发现不管是体育还是很多的领域，包括国企等等都在强调，我们大但是还不强。我们为什么大还不强?那也许是做大有很多的手段是可以做大的，但是在大变强的时候，一定包括着商业道德、自律，以及一种自觉的文化追求。这些东西如果不能深入其中的话，大是变不成强的。我们已经看到很多企业做到了这么大的地步，但是你越发感到了它的小，那就是在商业道德，在自律，甚至是法盲，这方面的欠缺使它大而不强。

　　记者：

　　这个时候蒙牛出了这样的事，谁都不希望再有人落井下石，因为自己民族能培育出这样的企业不容易，这个时候它应当做什么，可以挽回自己?

　　白岩松：

　　可是我实在觉得，这个时候不能用“护犊子”这种方式，所谓“家丑不可外扬”等等去面对它。把这个脓疮捅破，去净化这个市场。因为中国很多的企业，很多的事情由做大到强的过程，需要一个很漫长的道路。这个漫长的道路的起步点可能不是用鲜花和掌声，恰恰是用这些谁都不愿看的乱七八糟，甚至让人痛心疾首的，甚至是违反法律的这样一些事件，但是它会成为建设的一部分，它是一个重要的起源。

　　我很感慨，其实六年之前蒙牛也被一个个人陷害过，就是讹诈它钱，最后到超市里往它的牛奶里注射这种甲醛，当时的毒牛奶事件甚至让总理都感到很震动，帮助它解决了。可是今天突然感觉“己所不欲，怎么又施于人呢”?你是受过害的。

　　记者：

　　其实牛奶是一个很纯净的东西，结果现在里面夹杂了太多的东西了。

　　白岩松：

　　没错，我现在不知道牛奶是什么颜色了。

　　记者：

　　在这起事件中，我们不应当忽略的是另外一个重要的身影、重要的角色，就是那家名叫博思智奇的公关公司，它是蒙牛公司的常年合作伙伴。现在有人说公关公司就是拿人家的钱，免人家的灾，只要做到这样一个目的，就无所不用其极。接下来我们就会了解到，所谓的这家博思智奇公司，到底是一家什么样的公关公司?

　　解说：

　　今天，涉嫌为蒙牛出谋策划此次恶性事件的公关顾问，北京博思智奇有限公司，面对所有来访的记者，只有一个态度，一律拒绝。

　　“博采众思，智胜于奇”，但是这家公司采来的精华，出来的计谋，与它的理念却相差甚远。而在相关的百度词条中则有这样一句话，作为蒙牛乳业的智库，十年来，博思公关在蒙牛乳业从全国排名1116位到中国第一，再到世界乳业20强快速发展的过程中，提供了深入和重要的公关顾问支持。

　　牛根生(蒙牛集团董事长)：

　　去年年底的报表，蒙牛的现金储备12亿左右，到现在为止……

　　解说：

　　成立于1999年8月的蒙牛乳业集团，的确是用10年的时间上演了一场商业奇迹，从创业初0的开始，到2008年年底，主营业务收入实现239亿元，年均递增104%，是全国首家收入过200亿元的乳品企业。而蒙牛和同城对手伊利，轮流坐着国内乳业的前两把交椅，可谓一山不容二虎，再加上牛根生等人是从伊利出走后，另起炉灶，因此两者的关系更加微妙。

　　今年6月初，蒙牛和伊利曾在黑龙江肇东争夺奶源，随着三鹿事件阴影逐渐地散去，乳品销售市场的好转，各大企业开始扩张产能，源奶瓶颈日益凸显，因此奶源争夺战硝烟再起。

　　而此次蒙牛与伊利的混战，也源于儿童奶市场的竞争。

　　让我们再来看看它们采取的手段。比如“我家孩子喝的QQ星里有鱼油，不知道对发育有无影响”?“据说鱼油里含的EPA导致宝宝性早熟，是真的吗”?“有宝宝的来围观，千万别再相信鱼油了”。甚至还有“方舟子，你妈妈来扒扒鱼油DHA的皮”。

　　如此形形色色的帖子足以以假乱真，谁又会想到这背后究竟是谁的手敲出来的呢?一些企业通过网络推手公司，影响舆论和公平竞争，制造一个又一个所谓的热点事件打压对手。但是在当前食品安全如此敏感的时期，恶性竞争带来的危害可能会更大。

　　透过此次蒙牛、伊利的事件，食品行业的整体信誉，公众脆弱不堪的恐慌心理，或许更让我们担心。

　　记者：

　　现在的企业都需要公关公司，那就是说这个企业和公关公司是什么关系?公关公司应当为企业做些什么?

　　白岩松：

　　起码从这件事当中，你看到的是一种亲情关系，就有点像肖传国在雇自己的亲戚，然后也给钱去打方舟子一样。你看，这次来帮着蒙牛，已经这么多年了一直捆绑在一起。

　　其实公关公司的“公”是公共的“公”，但是现在变成了“攻击公司”。最近这一两年有一些类似的新闻，跟它外面挂的牌子是不一样的，外面挂的牌子是保安公司，但是干的却是控制和“劫持”，类似“劫持”，加引号，上访人去挣钱。现在我们今天又看到了公关顾问公司其实扮演的是打手的角色，而且是这种编造，以为是聪明才智，我觉得不是，只是更聪明的犯罪而已。

　　记者：

　　我们再不妨分析一下你刚才拿到的公关公司的策划案，这里面我觉得看完了以后，真的是浑身起毛。

　　白岩松：

　　对，看的我是惊心动魄，有时常感觉最近一两年网友发明的“被什么”太好了。中间的策划案里，在手段里头有这样一条，叫“用消费者口吻和角度发起万人签名，拒绝鱼油DHA的签名运动”。现在感情有很多所谓的群情激愤的东西，也是被人家公关公司拿我们当枪使了。

　　接下来这里头真的就挺聪明的，你怎么就论坛、博客里要发什么样的东西去黑他们?去黑对方?比如说这样几个特有创意的“方舟子，你妈妈喊你来扒扒鱼油DHA的皮”。原来这都是公关公司弄出来的，直接把方舟子都弄上了。然后“北京哪家医院比较好?给孩子喝的奶里有鱼油，崩溃!”特像网友的一种语言。所以这家公关公司真是，如果要是为了实现一个目标，什么手段都有，什么手段都不缺，唯一缺的是德，缺德。

　　记者：

　　有一个问题咱还真得说说，就是公关公司它还能调动一些平面媒体，“纸媒”来跟它一起合作，你觉得它这个利用……

　　白岩松：

　　其实这个还不能这么说，我觉得现在各种媒体都有可能成为枪，一是被人当枪使，由于技术的因素等等，被人当枪使;还有一种，很主动地投怀送抱，愿意让人当枪使;第三个，主动告诉别人，我这儿有枪，我是枪，你拿我去打人吧。

　　生存的压力现在导致很多的媒体产生扭曲，这种因素在越发地扩大，已经慢慢不是一个隐性的问题，我觉得这个东西不是这个节目能够谈论的。但是起码在这样一个事件当中，我们看到在它的预算里头，各种想干的事情全都是花钱可以做到的，而且都跟媒体有关，花多少钱，干什么样的事。你会觉得过去说“有钱可使鬼推磨”，现在你看完这个东西你就发现了，何止啊，“有钱能使磨推鬼”。

　　记者：

　　其实我觉得现在作为消费者需要得到一个答案，不管是鱼油还是藻油，他们争执来争执去的到底是什么玩意儿?

　　白岩松：

　　话说回来，其实为什么在做这个节目的时候，看有的个别的一些言词可能是比较激烈的，但是心里是难过的，绝不仅仅是我是一个内蒙古人，跟这个还没有多大的关系，更重要的是，你看到很多的，我们好不容易做大了的东西，但是现在在自我相残、恶招的过程当中，纷纷地使自己的形象逐渐地变得更加丑陋起来。

　　我还是愿意期待像蒙牛这样已经做成了第一、第二这样大的奶业公司，包括其实给受害者伊利也提醒，今后你不能这样做，包括给我们其它的，又何止是奶粉行业呢?中国的很多这样的企业难道不存在类似的事件吗?存在，只不过有的不像这个这么激烈。

　　好了，都在提个醒，我们作为消费者其实第一个盼望的是，我们用良性的竞争;第二个是互帮互学，让大家都走到正确的道路上;第三个就是，当企业有德行的时候，它的产品才真的可以信赖，当企业没有德行的时候，你很难相信它的产品长期可以信赖。

　　记者：

　　我在想一个可能是“门外汉”的问题，中国这么大，中国的市场这么大，两家乳业巨头就能争得这么头破血流吗?

　　白岩松：

　　有一首歌叫《我的眼里只有你》，井冈山唱的。有的时候竞争就会让人们冲昏了头脑，蒙蔽了双眼，甚至连智商都不够了，《我的眼里只有你》，在第二眼里只有第一，在第一眼里只有第二。

　　记者：

　　只有你死才能我活。

　　白岩松：

　　其实你没发言，如果大家一起努力去把它做大，中国的牛奶的市场跟我们期待中的牛奶市场还差很远。如果说一个孩子一杯奶，拯救一个民族，我们现在离这个距离还有很大，但是大家的注意力居然不是在这儿，而是变成你死我活。谁说你死就我活啊?谁说我的眼中只有你?谁说一山不能容二虎?

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（实习编辑：陈华锦）

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