乳业巨头公关何以成攻击

　　——蒙牛：公关何以成攻击?

　　在我们消费者看来，企业之间进行的竞争就理应是在质量、在产品、在阳光下、在桌面上的竞争，尤其是涉及到敏感的儿童食品，更需要企业之间进行健康的竞争。但是中国乳业巨头蒙牛使出的竞争手段却不是那么地健康，我们来看一下。

　　解说：

　　伊利QQ星儿童牛奶到底有没有问题?昨天来自呼和浩特市公安局的消息给公众揭开了一个重要的真相。经过两个月的侦查，证明这是一起一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有计划，以谋利为目的实施的损害企业、商业信誉案。

　　公安部门介绍，今年7月，部分媒体刊发深海鱼油危害超过地沟油等文章。随即网上相继出现大量宣传深海鱼油不如地沟油的恶意攻击性文章。与此同时，攻击方向更是直指伊利集团生产的QQ星儿童奶。他们煽动消费者，要抵制这一产品，相关文章也出现在不少大型门户网站的论坛、个人博客以及百度等主流网站的问答栏目。事件发生后，伊利集团向警方报案。

　　(电话采访)

　　呼和浩特市人民检查院政治部副主任：

　　2010年10月15日，呼和浩特市人民检察院对犯罪嫌疑人安某作出逮捕决定。2010年10月21日，呼和浩特市人民检察院对犯罪嫌疑人赵某、郝某某和马某三个人作出批准逮捕决定。

　　解说：

　　昨天，伊利、蒙牛分别发表声明，伊利方面转帖了警方的处理结果，而蒙牛乳业则在声明中表示，从未策划、组织、实施任何与圣元奶粉性早熟事件有关的活动，所有高层均在正常工作。而被卷入这起事端的圣元公司则是反应平淡，表示暂时无法评论，相信真相会水落石出。

　　今天，《经济参考报》的记者为我们提供了一份名为《DHA借势口碑传播》的公关策划案。通过这份策划我们可以较为清楚地看到整个事件的实施过程。文稿显示博思智奇公关公司的策划分为六个部分，分别为背景、策略、手段、传播话题、媒体名单和预算。文案中说“要借力打力，借着《生命时报》和《京华时报》刊发的，曝光中国鱼油市场乱象的文章，放大某些食品中添加鱼油DHA的事实，使公众对于鱼油的质疑和恐慌波及这些产品，并设计了一系列传播策略”。

　　新闻解说：

　　这些网络攻击手段包括寻找网络写手，撰写攻击帖子，并在近百个论坛上发帖炒作，煽动网民情绪。

　　解说：

　　此份策划还详尽涉及了重点传播话题，在网络论坛上发什么样的帖子，比如“万人签名拒绝DHA”，以及“有宝宝的来围观”、“千万别再相信鱼油了”等等等等。甚至注明如何以父母的名义法帖，来质疑竞争对手的产品安全。

　　在这份策划案的背后，我们也看到了制造此次事件的价格，二十五万零一百六十九元，后来这笔费用追加到二十八万元。

　　记者：

　　岩松，我不知道你看懂没有，就是蒙牛公司昨天对外发布的声明，明明是他们和伊利公司之间的一场争执，结果现在变成了它马上把整个的目标去指向了圣元奶粉，你怎么看?

　　白岩松：

　　今天我也注意到有媒体在分析这件事的时候说，也许蒙牛并没有直接去制造圣元的性早熟事件，(只是)也许，因为在蒙牛集团里奶粉所占的比例并不很高。另外它们俩之间的实力相差还是比较大的，也许不会是针对它。所以蒙牛集团就发布了一个“我跟圣元的性早熟事件一点没有关系”。而且很有趣的是最后的结束语，请看它的结束语“蒙牛对于不正当竞争造成的重大危害有着切肤之痛，因此恳请公安机关尽快查清圣元奶粉性早熟真相”等等。但是没想到迅速地就曝出了它针对伊利的产品所采取的行为。包括我手里拿到的公关公司的策划案，这个公关公司的策划案一会儿我们再深度去解读。

　　突然我想到了一个事件，就是方舟子被打的事件，肖传国雇凶打人，这个事件以另外的方式展现出来，它们俩之间是因为竞争，而不是因为说打假。但是性质很像，雇亲属，然后去花钱，然后你去教训对方，让对方受伤。原来企业之间也能这么干。

　　记者：

　　蒙牛公司今天有位高管说，制造这件事的人只是一个员工，他是一个部门经理，是他个人所为，我不知道你怎么看待他们这种评价?

　　白岩松：

　　这句话两个层面都很难站住脚：第一个层面是，如果他是个人行为，它是一个持续了一段时间所产生了很多很多结果了，企业是否失查，企业是否是对这个行为心知肚明，却又默而不宣，这是一个问题;第二，它又很难是一个个人行为，个人行为将从中获取什么样的好处呢?人做一件事情是要获取某种利益的，请问仅仅是他一个个人行为，他会从其中获取什么样的利益呢?他要去掏出很多的钱。

　　记者：

　　没错，花了二十来万。

　　白岩松：

　　所以从哪个方面似乎都很难站住脚，所以我觉得这句话有点像最近几天经常遇到，好多类似的新闻，所以老百姓大家都有点厌倦了，所以开玩笑说“请拿出点创新精神来，撒谎也不能太不过脑子”。

　　记者：

　　你看伊利和蒙牛这是一个中国乳业的老大、老二，又在同城竞争，特别希望它们两个能进行良性竞争。

　　白岩松：

　　其实我更加格外感慨，因为我是内蒙古人，我对这两家企业的发展当然一直很关注。中国人有一句话叫“打仗亲兄弟，上阵父子兵”，指的是抱团。但是好，这回打仗的是亲兄弟，带有血缘关系的起码是兄弟，为什么呢?原来蒙牛创业的时候牛根生等等就在伊利里头，后来俩人在一个城市里发展起来。你想想，从一个内蒙人的角度来说，都觉得这是骄傲，这是两个最大的奶业的品牌。

　　这回倒是兄弟一起上阵了，不幸的是敌我双方，而且打的是不亦乐乎。但是在敌我双方当事人一方陷害另一方了，起码在这件事上伊利是受害者。可是从一个更长远的角度来说，我甚至觉得蒙牛一定是最大的受害者，它自己在伤自己。有人说一山不能容二虎，谁说的?在商业的竞争当中，一山必须容二虎，因为否则就不会有反垄断法等等这样的情况出现了。

　　这个事件一发生之后，我一直在举一个例子，可口可乐跟百事可乐多少年了，如果它们俩要采用这样的方式互相掐，现在你觉得我们还敢喝可乐吗?如果两个人一起去努力，兄弟们一起去努力把这个市场真正做大，你分的羹也更多。所以有的时候感慨万千。

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