叶观瑞：“高州模式”四个机制解密

　　四、建立立体监督机制、确保制度落实。

　　医院把群众的监督作为最有效的监督，将“三不准”、“三公开”公示在互联网、省级新闻媒体、病区通道，诚心接受群众的监督，让全院职工都在群众的眼光下廉洁从医。

　　“三不准”：不准收病人的红包礼物；不准赴病人的宴请娱乐；不准以病人的贫富贵贱分等级。对于无法当场拒绝的病人红包，就把现金交作病人的住院按金。这是我们摆在每个医护工作站台的“三不准”。

　　“三公开”：公开医院班子成员的手机号码；公开科主任、主管医生护士的手机号码；公开医院的投诉热线、省卫生厅的监督电话。

　　此外，还有随机暗访：每天，督导组直接深入病房，随机和住院、门诊的病人进行面对面问卷调查；每月，在每个临床科室的出院病人中，随机抽取10－15人，进行电话和问卷回访；医德医风的好坏，主要由病人说了算。

　　“随机暗访在临床科室事先不知情的情况下，每天随机问卷调查。广东省纪委、省卫生厅等部门、社会监督员、各级新闻媒体都曾对我院多次暗访，均发现我院员工的医德医风经得起考验；医院员工廉洁从医成为自觉行为，在广大群众中树立了良好的口碑。”

　　高州改革成效斐然

　　通过“技术创新、成本控制、星级服务管理、监督落实制度”等管理创新，高州人民医院实现了病人满意、政府满意、医院可持续发展的“三赢”目标。

　　2001~2010年，高州人民医院门诊量增加0.8倍，住院量增加2.1倍，手术量增加1.8倍，业务总收入增加3.7倍，资产总值增加3.6倍。广大群众对医院的满意度达99.3％。

　　卫生部部长陈竺在2010年8月、5月两次批示：“高州模式”是县级公立医院改革的优秀典型。 这个案例好，公立医院，尤其是贴近基层的市县级的 公立医院要都办成这样，该有多好！建议将此典型作为创先争优和公立医院改革先进单位予以宣扬；

　　叶观瑞曾对媒体表示：要坚守高州模式的精髓，不断发展技术，用各种方式引进人才。还要坚持医院平价收费的法宝，要让老百姓都能看得起、看的好病。

（责任编辑：姚青）

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