张汉兰：努力消除患者看病的“四怕”

　　虽然现代人的健康意识已逐步提高，但是一般人遇到一些小毛病什么的，还是宁愿自己挨着，认为挺一下就过去了，后果可想而知。然而这个现象的背后却反映了人们的一种恐惧排斥心理，究其原因，主要有四大“怕”：一是怕花钱治不好病，二是怕服务不好，三是怕环境卫生差，四是怕隐私泄露。针对以上几个问题，39健康网的编辑对武汉都市妇产医院副院长张汉兰女士做了采访。

　　39健康网：现代健康意识其实已经有了较大的提高，为什么还有很多人有病还是硬挺？这种现象反映了什么？

　　张汉兰：其实这反映了几个问题，但最重要的是人们对于医院有一种恐惧心理，我们常说患者有“四怕”。

　　怕去医院看医生脸色

　　现在人们心中存在着一种阴影，那就是：看病更是看医生脸色，这种现象非常不好，患者来院，无论在生理和心理上已经非常脆弱了，来医院的目的就是寻求生理的健康以及心理的缓解。所以现代医生的职业素养非常关键，我们医院就非常注重医生的服务问题，要让患者感觉到，来到了医院，心情应该放松，把她们的病痛交给我们就可以了！此外，护理这一块的服务也至关重要，在现代护理学中，对病人的护理不仅强调“护病”、更强调“护人”。患者刚进入医院时，由于疾病的影响及环境改变，会产生明显的心理恐惧和不安，护理人员要态度和蔼，以诚相待，并注意仪表整洁，保持精神焕发，给人以亲人般的感觉，这是我们长期一直要求的。

　　怕医院的那种压抑的就医环境

　　说到医院压抑的就医环境，目前的现状很难改变，患者本身的患病的心情已经很压抑痛苦，去了医院之后却感到更压抑，往往会影响治疗效果。患者的心理改善很难做到，但是医院方可以尽量改善硬件设施，让舒适的就医环境缓解患者紧张的压力。像我们医院医院就设有健康教育俱乐部，医疗知识博览室，保健咨询中心和输液室网吧等设施，让每一位就诊者都能有一次独特温馨的就诊体验。

　　女性患者尤怕医院泄露隐私

　　对于患者来说，生病已经让他们非常脆弱了，更不想让除了医生以外的任何人知道自己的情况，那么，到底如何做到为患者保护隐私呢？我们医院专门设立一整层楼的“私密治疗区”，采用“一人一诊室”制度，就诊时只有医生并无其他患者，彻底地避免了尴尬。与此同时，不论是从医生到医护人员，均为女性。

　　最怕花钱治不好病

　　但是患者的最怕其实是怕花了钱却治不好病。归根到底，技术与实力是医院的根本，只有过硬的技术，才能让百姓把病看好！以我们医院为例，以无痛和微创技术作为两个核心技术，在2011年成功召开了高端妇产科微创技术学术峰会。多年来，医院成功开展近8000例妇科肌瘤、卵巢囊肿等微创手术，其中高难度手术达900多例，多项技术创新填补了省内空白。另外还邀请十多位高级、特级的医学专家教授，包括两位享受国务院特殊津贴的余素琴和黄桂丹教授，组成了一支权威专家团队，在技术上给予患者最大的安全保证。

　　39健康网：针对创新的主题，贵医院在2011年度有什么重要举措或者规划或者成绩。

　　张汉兰：2011年对医院的发现来说应该是非常重要的一年，因为医院经武汉市主管部门批准，由原来的武汉都市女子妇科医院升级更名为武汉都市妇产医院。这不仅仅是名称中从“妇科”到“妇产”的改变，其实也体现了我们定位的改变，即更专业、更全面、更具针对性。

　　39健康网：针对2011中国健康年度健康总评榜，请对设立的奖项以及活动主题做一个整体点评。

　　张汉兰：自2007年以来，我们一直持续关注39健康网每年举办的中国健康年度总评榜盛典。大会设立的百姓最放心的药品品牌、中医药现代化发展特别贡献企业、医药品牌运营先锋人物、2010年度最具影响力公益活动和最具影响力健康教育活动等多个榜单，应该说涉及到了医药领域的方方面面，非常全面，同时也切合了百姓最关注的一些领域。

　　特别是百姓最放心的药品品牌这一项，非常符合百姓的需求。中国到目前仍有众多人群不喜欢去医院看病，特别是一些诸如感冒发烧、小擦小伤之类的常见病，更倾向于自己买药吃，以感冒的人群为例，十个人中有九个更愿意自己买药吃，那么市场上众我的感冒药品牌，哪一种好呢？这确实是很头疼的问题，通过去年的百姓放心药品投票，我们看出有999感冒颗粒，这是对一种品牌的肯定。目前市面上还有众多的药品生产企业，一些不法企业通过仿冒品牌来达到营利，这类企业应该坚决予以打击，因此我个人建议再设立一项非法药品生产企业曝光名单，通过媒体的力度和相关工商部门的联合整治，让老百姓少受骗，少走弯路。

“2011年度全国最受欢迎妇婴医院奖”投票火热进行中，请为武汉都市妇产医院投上一票

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（责任编辑：晏霏霏）

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