从药店会议的服务接待等探讨药店服务顾客的难点和重点（一）

　　四、其他

　　1、安全问题

　　这是个普遍容易忽视的问题。已经发生过会议代表在会议期间出现过危及生命和身体的安全事件，会议主办方对此应有预案。特别是一些旅游，老年人(专家和特邀嘉宾)和家属带来的儿童等，会务组应有专人陪护和某些时候的专程迎送。

　　除了人身安全，财产安全也要注意，会务方可以在通知或者通过手机短信、留言本等随时提醒。

　　2、卫生健康预防

　　重要的会议，会务方应安排专门的医生，至少也应该有些常备药，如防腹泻、感冒药等，让与会代表在生病时能找得到人，拿得到药。

　　3、外出活动或改变行程，也要与会务组相互通气，会务组也应掌握这些人的变化。如一些竞争性会议，几方或多方明里暗里邀请主会方人员，主会方就有必要了解相关情况。

　　之所以写上面的文字，这是因为最近碰到一些经常参会的药店老板对他们参加过的许多药店会议，都有些微辞和看法——因为感同身受，特别是对药店会议的服务接待等感受还相当的深，谈来谈去，又谈到药店今后的立身之命——服务，即药店今后要靠服务和服务营销来发展自己，我倒突然觉得这两者间有着太大的关联，非常值得我们的药店经营管理者思考如何从自己的切身感受出发，来通盘考虑为顾客细致周到的服务。

　　药店会议，顾名思义是“服务于药店经营管理者”的会议，为什么我们这些药店的老总和药店人能对会议服务等进行深刻的体察和反思呢?那是因为当你被视为服务对象时，你其实就拥有了获得了在这些服务相配称的各个细节和环节上良好心理感知的权利。如果说，上述的感受和体验是大体存在的，那么我们就要说当顾客走进药店被作为我们药店的服务对象时，他们又会有些什么样的感受和体验呢?我觉得，设身处地的追问这个问题，一定会让我们找到药店服务环节的薄弱处，从而才有机会和目标改进我们的服务体系和服务方式。

（责任编辑：黎颖瑜）

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