南昌井冈山大道商圈药店群探访

　　商圈概况

　　井冈山大道是南昌市一条东西走向的主干道，特别是位于坛子口立交桥和老福山立交桥之间的这一段，人口稠密，商圈氛围非常浓，商场、酒店、超市、专卖店等商家林立，即有沃尔玛、苏宁电器、洪客隆超市等，又有三星手机专卖店、煌上煌等老字号店铺。同时在这一段1公里商圈范围内，有4个社区(江西拖拉机厂、江西电机厂等职工生活区、南昌火车站铁路新村等)，10多万的社区居民。附近有南昌大学第四附属医院(南昌铁路局医院)、南昌市第二医院(南昌市中西医结合医院)、解放军第九四医院等。特殊的地理位置造就了高客流量，据有关部门统计，平时日客流量都在20 万人以上，节假日更是高达30 万，集客能力非常强。

　　药店脸谱

　　2009年10月4日下午15点到17点，笔者实地调研了井冈山大道商圈的四家药店——湖南老百姓大药房南昌老福山店(以下简称老福山店)、江西开心人大药房南昌井冈山店(以下简称井冈山店)、南昌老百姓大药房坛子口店(非湖南老百姓大药房旗下门店，是一家重名店，以下简称坛子口店)、南昌黄庆仁栈华氏大药房井冈山店(以下简称黄庆仁栈)。

　　1、老福山店

　　该店位于老福山立交桥下、苏宁电器老福山店旁，是湖南老百姓大药房2009年7月进军南昌市场的第一个店。该店面积大约500平方米左右，有两个门进出，收银台和顾客服务台就位于两个门之间。笔者进店时，看到服务台有免费存包的牌子，于是向店员表示要寄存随身携带的行李，其中一位女店员看笔者的行李是个箱子，以里面放不下为由拒绝，表示可放角落，但并没有给笔者存包牌，相比先前笔者去某超市购物的待遇要差许多。走进卖场，一位女店员就用南昌口音热情问道：“需要买什么药?”笔者笑答：“随便看看!”笔者仔细观察了一下，该店沿袭了湖南老百姓大药房今年VI、CI升级后的标准装修风格，更具时尚、清新、靓丽和人性化。近门的货架是饮料、普通食品、护理用品等;右边是薇姿等药妆柜台，接下来是医疗器械柜台;中间是OTC、保健食品货架;左边依次是北京同仁堂、许氏洋参专柜，而老百姓大药房中药参茸贵细自有品牌药圣堂和其中药饮片柜台紧挨着;最里面一排是处方柜台。比较有意思的是，笔者在门口观察的时候，有好几位顾客错以为该店是超市而走了进来，不过也有一些进店只买矿泉水、可乐等饮料的顾客。

　　湖南老百姓大药房首家店选在老福山可谓是匠心独具，一来此地是南昌市区交通要道，来往行人和车辆都可以看到该店;二来可以遏制南昌老百姓大药房重名店的影响，以正视听;三来也可以和开心人大药房在南昌的第三大店正面交锋，摸清对手的营销套路和应对措施，以便后期新店的跟进。湖南老百姓的第二家店子固路店选址也很毒辣，就在开心人南昌第二大店叠山路店附近。老百姓的第三家店南京西路店就更猛了，直接开在南昌大学附一医院斜对面，而这不远就是开心人总店福州路店了。贴身开店是许多药店常用的方法，因为一般老药店的选址都比较好，有成熟和稳定的顾客群和较强的商圈购买力，新店贴身开在老店旁边可以节省宣传费用，同时可借助多种形式营销吸引对手的有效顾客群体，迅速占据上风。

　　2、井冈山店

　　开心人井冈山店位于坛子口立交桥下、煌上煌烤卤专卖店旁，是江西开心人大药房第一家有中医坐堂诊所的药店。该店面积200平方米左右，是典型的街拐角选址一类，只有一个大门进出，收银台位于进门的右手边。今年3月，开心人大药房在南昌推出了“全能药房”店，对VI、CI等也进行了升级，这家店也进行了改造，与今年春节前笔者看到的店面已经不同了，货架已经全部更好为1.35米高的超市标准货架，分为5层，靠右边墙壁的是一排医疗器械壁柜，中间是保健品、OTC、药妆等货架，而左边则是处方药壁柜，没有老百姓大药房那样的封闭式玻璃柜台阻隔，顾客可直接观看和比价，若需要购买，需找店员开锁取药。中药柜台和中医坐堂诊所在最里面的区域，诊室并没有象笔者在其他中医坐堂诊所看到的那样有独立的诊室，而是敞开的，一名女大夫坐在那里等候病人，私密性不强。这时一位操外地口音的中年男子拎着一包草药进来询问女大夫是什么药?女大夫问是本店买的吗?当听到不是本店买的药后，女大夫立马就变脸道，估计是不愿意帮助顾客，便称自己不认识中药，不方便辨别。这个解释让笔者好笑，一个副主任中医师居然不认识中草药，那她的专业知识就需要考量了。

　　开心人大药房在2008年1月份获得美国花旗银行控股的日本日兴集团1亿元人民币风投资金，融资之后，开心人大药房制定了10年发展规划：3年内实现门店数量1000家，成为国美、苏宁式的零售连锁企业;并以1000家为起点，逐步发展到1800家，成为世界级的医药企业。在5～10年内，开心人大药房销售总额要实现100亿元，打造百亿级的中国医药上市企业。可是两年来，开心人的市场表现令人费解，既没有象其规划那样的大量开店，也没有收购、兼并其他连锁企业。除了今年3月份推出的“全能药房”外，就没有任何大的作为了。据消息灵通人士透露，开心人大药房目前正在酝酿做医药物流配送项目，这好像和其当初10年发展规划背道而驰了。

　　3、坛子口店

　　从开心人大药房井冈山店出来，穿过井冈山大道，对面就是2002年12月开设的南昌老百姓大药房坛子口店了。从远处看，这家老百姓大药房标有“老百姓大药房”字样广告宣传牌依旧挂在墙体上，面对立交桥上的车辆和井冈山大道、解放西路、洪城路等过往行人。走近药店，才发现该店的店招也进行了更换，先前繁体字的喷绘店招已经更换为简体的吸塑字店招，颜色也从先前的绿色系变更为橙色系。自从今年7月湖南老百姓大药房入驻井冈山大道商圈来，南昌老百姓大药房的经营者可谓五味杂陈，虽然在这个商圈占据了先发优势和长时间的经营积累，以及和江西开心人大药房井冈山店竞争中得到的历练，但在品牌影响、资金实力、经营管理、店面营销、人才培养、品类管理、信息系统等方面，它和湖南老百姓大药房还是有一定的差距，因此，它正面临更换店招名称、销量下滑、人才短缺、品种结构调整、顾客流失等多个困恼，若没有很好的解决办法，该店的命运估计比较波折。笔者在里面转了一圈，发现该店的顾客没有先前两家店的那么多，店员的精神面貌也大不如前。

　　4、黄庆仁栈

　　黄庆仁栈在坛子口立交桥和老福山立交桥之间的井冈山大道中段，该店是一个典型的社区店了，面积大约20平方米左右，经营的品类大约在1000个左右，不过该店还是个医保定点药店。由于没有顾客，里面的两个店员干脆坐在凳子上聊起天来，看桌子上的一包栗子壳，估计她们刚吃完。黄庆仁栈是个典型的国有商业企业，虽然和上海华氏大药房合资，但并没有学习到多少上海医药零售行业先进的理念和经验思路。2002年开心人大药房破茧南昌市场时，黄庆仁栈没有及时应对，而是用市场垄断手段来抵制，反而给对手很好的发展势头，失去了大片市场和顾客。后来被迫降价，同样也打出平价的招数，但已回天无力。体制的问题使黄庆仁栈市场反应速度非常慢，而老国企背负的退休人员以及人才培养、引进等乏力也使得黄庆仁栈发展后劲不足。如今外来连锁老百姓大药房、益丰大药房、大参林药店抢滩南昌市场，加之南昌开心人大药房获得风投，以及本土的采森、会好康等新兴民营连锁药店发力，使得黄庆仁栈更是雪上加霜。要想突围或可学习上海、杭州等地老字号中药店，发挥自己中医中药文化特色和百年老店的底蕴，例如在传统节日恢复举办端午文化节、膏方节、参茸节、腊八施粥节等中医药文化活动，赢得顾客的尊重;启动“师带徒”传承人工程，让中药的薪火代代相传;发挥中药传统技术(丸、散、膏、丹)，走差异化路线。

　　南昌医药零售市场正处于战国纷争时代，要想获得长足的发展，一定是有明确的方向和目标，有优秀的企业文化，有优秀的人才和培养机制的企业，我们拭目以待。

（实习编辑：马丽诗）

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