春熙路商圈调查

　　二、多业态问题和品牌问题

　　对医药零售行业来讲，消费需求的多元化注定了零售业态的多样化。在业态多样化方面，笔者比较推崇云南的健之佳了，健之佳目前旗下拥有专业店(健之佳药店)和便利店(之佳便利店)两种业态，经营得都非常不错。健之佳药店系统目前拥有社区型药店、药妆店、博仁堂(中药店)、福利大药房(平价药店)等四种经营形态，不过社区型药店仍然是健之佳的主力店型。

　　在业态和品牌方面，德仁堂显然有一点混乱了。首先是成都同仁堂和北京同仁堂之争的问题，虽然成都同仁堂也是中华老字号，而且成都同仁堂和北京同仁堂名字并无瓜葛，但“同仁堂”这个是商标和品牌问题，想必北京同仁堂不会轻易让对手分享自己多年苦心经营的品牌成果。2004年8月，北京同仁堂和温州叶同仁堂对簿公堂至今让人记忆犹新，最终经法庭调解温州叶同仁堂去掉了“堂”字才了结此品牌之争。其次，德仁堂旗下还有泰三堂、天福堂、惠安堂、同济堂、华西堂、仁和堂等多个子品牌，这些势必会影响德仁堂品牌统一度和形象。最后，德仁堂许多门店都经营药妆，但老字号里的中药饮片却没有经营，这不能不说有一点遗憾了。

　　因此，笔者给德仁堂的建议是：首先要尽快把品牌统一起来。鉴于成都同仁堂的尴尬以及“德仁堂”同样是中华老字号的有力条件，应该着力发展“德仁堂”品牌，在多个子品牌上，考虑到一些子品牌在当地商圈相对成熟和已经有一定影响力了，可以在主品牌下点缀子品牌，这样就相得益彰了。另外需要管理好多种经营形态。成都同仁堂可更名为德仁堂，主要以中药和中医坐堂为主，其他德仁堂店也应该以这种药诊店经营形态为主，因为随着兼并重组等资本运作方式的出现，行业集中度进一步提升，细分市场将成为必然，企业专注于单一业态将成为未来的发展趋势。至于商圈内已经其他商圈经营药妆品类比较齐全而且药妆生意比较好的门店，可以统一以“泰三堂”药妆店命名，笔者考察商圈内的“泰三堂”后发现其LOGO已经具备药妆店的水准和视觉效果。这样，既可以解决德仁堂的品牌凌乱问题，又可以解决德仁堂多业态发展问题。

　　三、行业自律和监管问题

　　一直以来，行业内总有一些企业存在或多或少违反国家法律法规的行为，这个商圈我们同样发现这个问题。在这个商圈的个别门店，笔者居然发现处方药开架自选，而且和非处方药混放;糖尿病专用食品旁边就是计生用品;顾客腹泻，店员直接推荐抗生素——诺氟沙星，而且无处方销售给顾客;中药复核并不是由药师来执行，而是由店员来完成;药店里没有执业药师咨询的任何字样却赫然摆着执业医师咨询台;24小时售药窗口却被租赁给公交公司做公交卡的充值点。这些非常明显违反规定的问题企业习以为常，没有任何整改和规避的意识，而相应监管部门好像很久没到这个药店来例行检查了。

　　我们不要忘记了，我国每年有19.2万人是因为吃错药而导致死亡的。难道我们非要等悲剧发生在我们亲人身边或者是我们企业头上时，我们才来自律吗?我们的监管部门才来履行职责吗?如果是这样的话，那真是我们的行业之痛，整个民族之悲了!完达山药业在某一个环节因为一个普通人“将药品换装”而引发严重不良反应的悲剧还历历在目，会有下一个吗?尽管我们不想看到。

　　企业应遵纪守法，加强自身经营过程中的自律和风险管控意识应该是作为社会责任感药店的使命。而相关部门定期和不定期的监、帮、促也是不可或缺的，在这里，笔者唯有期待和呼吁了。

（实习编辑：马丽诗）

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