台湾专家：大陆药房都不专业！

　　多元化经营受阻因药店不懂“借用外脑”

　　谈到目前国内连锁药店多元化经营受阻的情况，张国芳认为主要是由于多元经营成本的居高不下。多元化的产品选择往往是增加一种或几种非药品类商品，但是消费者并非一定要到药店才能满足这些购物需求，而且增加的品类或者服务一开始不可能有较大的规模，也就无法分摊管理成本。药店的主业毕竟是药品，非药类商品采购的批量小直接导致了管理成本高、流动资金压力大、单位货柜营业额小等问题。而要增加非药品销售或增加服务项目都必须投入资金，极易导致多元化经营规模受限，总体成本却居高不下。

　　另外张总认为现在国内的很多连锁药店多元化发展的战略定位混乱。食品、日用品、化妆品和各种便民服务等等“百花齐放”。盲目选择经营项目和商品品类组合，经营项目和商品品类组合上内在消费关联程度不高，未能形成连锁超市中常见的磁石商品和关联商品之间的互动关系。张国芳同时指出现在的国内连锁药店里，店面空间管理不善。多品类陈列不够合理也是困扰药店经营者的问题。现阶段我国药店的面积不比超市，超市一般都有1500平方米的经营面积，但药店根据其覆盖商圈内目标消费者的购药量设定面积，超过1000平方米的大店毕竟是少数，社区药店的面积一般在80平方米左右。在80平方米中要分出OTC区、处方药区和中药区，外用药与内服药分开，便民措施如体重计等要各就各位，还有收银台、药师咨询台……光这些基本内容要摆放得当、区分清楚已经很不容易。如果增加多元化经营的项目，要在不影响药店专业形象和药学服务质量的前提下，避免店面显得拥挤杂乱。稍有不当，顾客会对药店的印象大打折扣，对其专业性产生怀疑。张国芳认为，这也反映出，药店多元化后如何完善品类管理是重中之重，连锁药店在多元化项目选择时，一定要强化目标顾客群需求分析。

　　张国芳指出很多药店的经营者缺乏百货类管理经验。连锁药店多元化经营，需要多元化经营方面的专业人才。经营洗发水等快速消费品，就得有懂得快速消费品品类营销的人才。但目前国内药店业中，多元化经营的专业人才奇缺。一些药店坐视多元化经营项目长期亏损，却没有在专业人才上进行积极投资，业内重视经营项目而忽视专业人才的现象比较普遍。“药店进行多元化尝试，往往很少让专业的管理咨询机构介入，也显示出药店的经营管理者本身缺乏‘借助外脑’的意识，而制药企业早已普遍引入了策划、管理、培训等外脑服务。”

　　采访结束记者与张国芳闲聊张告诉记者，在医药这条路上走了几十年，有发展一番风疏的时候也遇到过很多坎坷。但是从来都没有过放弃从事这个行业的念头。

　　见过张国芳的业内人士都说，这是一个执着的人。张国芳带着专业药店的梦想进入中国大陆的药品零售行业，虽然美信药房的加盟模式一直处在业界的怀疑眼光中，但他一直坚持自己的理念，美信药房也在这种理念中艰难而缓慢地前行。在很大程度上，美信意味着张国芳，张国芳也代表着美信。现在，走出了美信时任雅柏(北京)管理顾问有限公司的副董事长兼总顾问的张国芳仍然带着他以往对医药事业的执着与信念继续前行。

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