中国民航局：春运期间机票可免费退改！

开栏的话

又到一年春运时，2021年春运1月28日开启，3月8日结束，为期40天。这个春运有些“不一样”，它是疫情常态化防控后的第一个春运。各种交通工具如何做好准备工作？怎样同时抓好疫情防控和交通运输？售票和退改有什么新规定？本报“春运进行时”栏目今起和读者见面，极目新闻记者将为你打探信息，做好服务。

2021年春运今日开启，昨日，铁路、航空部门发布了新的退票和改签规则，为旅客提供更多便利。武铁方面表示，今年旅客发送总量预计为2019年的五成左右，较以往下降明显。根据客流走向，铁路部门精准梯次安排运能，提前制定了基本和应急两套运输方案。

铁路旅客发送量不确定因素多

昨日，极目新闻记者先后来到武汉火车站、武昌火车站探访。记者看到，进站的旅客并不算多，没有出现人山人海排队的情况。站前广场上，大家都戴着口罩，扫描健康码后，逐一进行测温再进站。

记者随后通过12306查询了春节前几天火车票的情况，从广州到武汉、以及从武汉到宜昌、襄阳等地，许多车次都有余票，没有出现往年一票难求的情况。

昨日记者从武铁方面了解到，今年春运铁路客流降幅明显。由于春运疫情防控需要，多地出台减少人员流动措施，高校提前避峰放假，部分务工人员响应号召就地过年。武铁各站节前学生客流、务工客流、探亲客流错峰比例高于往年。根据历年旅客发送趋势，预计节后旅客发送量将高于节前。武铁春运客流节前以到达为主，节后以出发为主，发送总量预计为2019年的五成左右，较以往下降明显，旅客发送量不确定因素较多。

武铁通过车票预售情况和大数据分析，掌握旅客出行变化，根据旅客出行需求灵活机动调整铁路运力。根据客流走向，精准梯次安排运能，提前制定两套运输方案。

节前，武铁各站日均可开行始发客车456对，最多可提供57.4万个乘车席位；节后日均可开行始发客车460对，最多可提供61.6万个乘车席位。根据春运客流走势，武铁做好客流集中时段和线路运力投放，合理安排加开列车启动和停开时机，最大限度满足旅客出行需求。

误了火车改签车票更方便

昨日，铁路部门发布信息称，为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。

1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站、App、小程序，或任一车站售票处改签窗口，都可以办理当日车票的改签业务。据介绍，改签业务优化前，如果旅客误了车，只能到票面显示的出发车站办理改签，现在则免去了到窗口的奔波。

值得注意的是，仍有两种情况需要到车站售票窗口才能办理改签，一种是旅客使用现金购票的，另一种情况是旅客已换取纸质车票或报销凭证的。而已经换取纸质车票或报销凭证又遗失的，则不能办理车票改签。

此前，铁路部门为配合各地落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，将铁路车票预售期调整为15天，即1月29日才开始售卖2月12日（正月初一）的火车票。与此对应，自1月14日起需退票的，免收退票费的时间期限，由原规定的开车前15天以上，缩短为开车前8天（含当日）以上。

机票可免费办理退票或改期

民航局下发通知明确，自昨日0时起，购买今日至3月8日春运期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。

具体退改规则为：乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。

目前春运期间的机票预售量较低，订座率普遍低于30%，同时机票价格较以往折扣较大。

目前，中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、吉祥航空、中国联合航空、华夏航空等多家航司相继发布了具体退改细则。以东航为例，旅客通过东航官网、东航App、旅行社、代理点、第三方购票网站等渠道购买的客票，在客票有效期内，可按非自愿规定办理退票。

记者了解到，由于机票销售渠道的不同，导致整个退票处理的时间有所不同，快则三五日，慢则长达一个月。

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