12320热线2013年受理227万人次 两年增长率超75%

　　2013年各地12320卫生热线受理量达227万人次，比2012年增长75.1%，连续两年增长率超过75%。这是国家卫生计生委宣传司副司长姚宏文在12320卫生热线市民一日体验活动上透露的信息。

　　为提高12320卫生热线的公众知晓率，打造12320品牌，更好地为百姓提供健康服务，2014年3月20日，全国12320管理中心与北京市公共卫生（12320）服务中心共同举办了12320卫生热线市民一日体验活动，部分市民、北京地坛医院的医护人员参加了体验活动。国家卫生计生委宣传司副司长、新闻发言人姚宏文，健康教育促进处处长石琦，北京市卫生计生委副主任钟东波等出席了体验活动。

　　姚宏文介绍，12320卫生热线是国家卫生计生委在2005年为满足百姓对健康的需求建立的政府公益热线，目前已在全国28个省、自治区、直辖市开通，覆盖9.6亿人，服务网络即将覆盖全国。举办“市民一日体验活动”的目的是让全社会了解12320的工作，让更多的百姓享受12320的服务，同时，促进12320服务质量的提高，真正成为老百姓身边的健康顾问。随着12320卫生热线的公众知晓率逐年升高，2013年各地12320卫生热线受理量达227万人次，比2012年增长75.1%，连续两年增长率超过75%。

　　事实上，12320不仅是卫生计生部门传递政府信息、传播健康知识的重要渠道，也是了解社情民意、回应社会关切的重要方式。公众拨打12320，可以咨询健康科普知识，了解卫生法规政策，反映公共卫生投诉，举报突发公共卫生事件，12320还提供预约诊疗、戒烟干预、心理咨询等多项服务。目前，公众可通过关注@全国卫生12320新浪、腾讯、人民的官微或订阅全国卫生12320微信，随时随地查找相关健康信息。

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