这种“止疼药”，你给病人开过吗？

　　医学院没教过的：如何表达“同情”

　　在保持医学专业性的同时，从人性层面上建立与患者的联系，这是每个医生都面临的挑战。有时繁重的工作也让医生感到无暇顾及沟通方式。但更多时候，医生仅仅是“木讷到不知道如何传达善意”。

　　这时候，你只要了解病人的需求，就知道该怎么做了。病人想要的，是“被看到，被了解。”

　　纽约罗切斯特大学医学中心的Ronald M. Epstein医生解释道，“患者希望被看到、被了解。如果你没有能力进入患者的情绪世界并与之共鸣，他们就会觉得没被重视。如果你没感受到他们的‘疼’，就难以真正去‘止疼’。”

　　目前，Epstein医生已在医学中心开设了面对医生的正念课程，以提高他们与患者沟通时的同理心及情绪调节技巧。他们将肿瘤科医生与患者的对话录音后“复盘”，找出沟通中存在的问题，除了具体措辞，语气也会影响表达效果。

　　Epstein医生认为，对于晚期癌症患者而言，遇上缺乏同理心的医生无异于一场灾难。“可逆转疾病的药物已很少，但减轻疼痛的需求又日益增大，此时医生的同理心尤为重要。许多医生刻意保持与患者的距离，害怕受到病人‘负能量’的感染。但我认为，试图保持冷漠并否认感情带来的额外压力，可能不亚于真正敞开内心的结果。”

　　如果我天生“高冷”怎么办？

　　说自己“天生高冷”或工作太忙的人，通常只是没有足够的动力去改变。表达出对患者的同理心，听上去复杂，实际上只用花不到1分钟时间。

　　初见面时面露微笑，并不比冷若冰霜花费更多的时间；问诊时，注视患者的眼睛、侧耳倾听，并不比紧盯着电脑屏幕花费更多的时间；问患者年龄时，说“你出生在哪一年？”并不比“出生年月日”花费更多的时间——这些小小的调整，都会让患者感到“被重视”。

　　Trzeciak教授表示，“如果你在和患者打交道时不投入感情，工作时就如同与世隔绝，而与患者建立起人际联系，会让你提高抗压能力、适应能力，从而减轻职业倦怠。”

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