医生怎么用社交媒体？这10个坑一定要注意！

　　医生、医院、社会都在热情拥抱社交媒体。

　　美国梅奥诊所社交媒体中心研究发现，41%的民众承认，社交媒体影响择医决定。

　　民众爱用，医疗机构快速跟上。94%的美国医疗机构有脸书（Facebook）账户。不少医院打造融媒体矩阵，开推特（Twitter）、Instagram、YouTube……

　　为此，美国梅奥诊所与社交媒体管理平台合作，手把手教医生用社交媒体。

　　但为社交媒体所苦的医生、医院，也不在少数。

　　有研究发现，社交媒体影响职业环境。92%的美国州医务委员会曾调查过网络违规事件。其中，很多是患者或家属报告的“医生行为不端”。

　　2014年，美国马萨诸塞州圣劳伦斯医院贴出公告：

　　“如果你对本院服务有建议或不满，请直接致信医院业务经理。但不要使用社交媒体脸书、推特，对本院发表负面评论。任何在社交媒体上发布的评论，都被视为违反零容忍政策。我们很乐意为您解决问题，只要是通过有效渠道提出的。”

　　下令张贴告示的，是该院业务经理Alison Rudkin。“医院同事在本地媒体的脸书专栏上，看到患者对医院评头论足。那些骂人话只能用惨不忍睹来形容。这也是一种霸凌。”

　　图片来源：Daily Mail

　　近日，美国专业医学网站Medscape发文称，当社交媒体成为“传播王道”，医护们要比以往任何时候更谨慎、小心。

　　该文整理医生使用社交媒体的10个大坑，以做提醒。

　　问题1：社交媒体像病毒一样传播

　　对策：谨慎发 内容越少越好

　　我们身处“人人皆媒体”的时代。信息比任何一个年代都透明。任何一件小事，在社交媒体的土壤里，会加速疯长，可能突然影响上万人。

　　说错一句话，发错一个表情，你可能快速删帖了，但为时已晚。它可能已经通过截图等方式，如病毒一般传播开。

　　2014年，美国圣路易斯州一名妇产科医生，在脸书上抱怨患者不守时，“预约迟到，也不提前说一声”。有人将其言论截图，特意@医院的官方账号，要求严肃处理。最终，医院认为该医生没有侵犯患者隐私，“不应辞退她”。但“在社交媒体抱怨患者”，让其很长时间不得民心，三不五时被提出来、挑刺。

　　问题2：侵犯患者隐私

　　对策：别说细节别说细节别说细节！

　　发两张患者病情、诊断结果，和同行交流；把病历、影像学报告，传上网，供医学生学习；发布医患和谐图片，以彰显个人实力——这里有很多坑，稍有不慎，就可能侵犯患者隐私。

　　2008年，有研究调查271个医护博客，发现45个（16.6％）没做好隐私保护，提供大量细节，患者一眼就能认出，哪篇博文写的是自己。甚至有3个博客贴图，都没给患者面部打马赛克。

　　几年前，一位医生发博，称自己为一位创伤患者感到遗憾。尽管TA没点名，但网友以及患者本人，通过蛛丝马迹，发现“这说的就是我呀”。此后，该医生被医院开除，受到该州医务委员会公开批评，并被处以500美元罚款。

　　要想避开这些事，那要注意，发布内容：别提年龄！别说医院名字！别描述细节，如时间、地点。

　　此外，若您需要和同行分享患者的影像学或检查报告，务必马赛克所有身份证明，甚至胎记、疤痕、纹身、珠宝和环境特征，也要马掉。

　　若出于特殊原因，必须发布一些带着患者隐私信息的内容，先咨询律师，并获得患者书面同意。

　　问题3：谨慎“添加好友”

　　对策：开个对公账号

　　有研究发现，患者与医生多沟通、交流，保持积极关系，既能提升医者自信心，也能提高患者的治疗依从性。

　　也因此，42％的医生表示，不常拒绝患者的“添加好友”申请。

　　但这很可能是个损招。在社交媒体上，患者可以查看你的个人照片，阅读你的心情文字。甚至，摸索出你的朋友圈。

　　若你希望保留一个和患者交流的社交窗口，那准备两个账号吧。一个对私，仅家人和密友可见。一个对公，向患者和公众开放。

　　问题4：在线给出医疗建议

　　对策：别回答别回答别回答！

　　不少人使用社交媒体，和医生建立联系，往往目的在于：在线咨询。

　　如果你“热情”地回复了，那按照美国HIPAA（健康保险携带和责任法案）规定，这是违规的。因为，你可能暴露患者隐私。在美国，患者可以截图这些回复，以渎职或不当建议，起诉医生。

　　建议每个医生在社交媒体公告栏，都写一句：不通过社交媒体，提供医疗建议和咨询。

　　问题5：不能想发啥发啥

　　对策：再次提醒，开对公账号！

　　社交媒体是你的，也是公众的。你在上面说的每句话、发的每张图，几亿用户看着呢。其中，包括你现在的患者、老板，以及未来的患者和老板。

　　英国国际泌尿学杂志（BJU International）发表研究称，即使专业如医生，也可能在社交媒体上说错话。该研究抽查2015年毕业的281名泌尿外科医生。结果显示，在其发表的内容中，40%极不专业，包括醉酒照片或饮酒言论，错误的药物使用提示，或裸露身体等性暗示姿势。有些内容没有对患者隐私做任何保护。

　　另一项对医疗雇主的调查显示，55％的管理者看完应聘者的社交媒体后，会重新考虑，甚至另择他人。

　　要想不惹祸，答案依然是账号“公私分明”。

　　你也可以调整隐私设置，只和小部分朋友分享真我。但请记住，隐私设置经常出bug。有时也可能是手一抖，该隐藏的没藏住。

　　问题6：发表不当言论

　　对策：情绪激动 别发圈！

　　2018年，美国得克萨斯州有人发推，称“女医生工作不够努力”。虽然他用了匿名，但网友们齐心协力，挖地三尺，找到他。最终，他不得不请辞：某大型医疗机构领导岗。

　　此外，有些医生会在网上吐槽患者。但，研究指出，在Facebook上发表过负面评论的医护，更容易失去网民的信誉。

　　医护并非生活在真空中，难免有情绪波动。若你感觉自己激动，请立刻放下手机。如果话都到嘴边了，不吐不快，编辑完文本后，请让同事或家人帮你看两眼。同时，问问自己，这真是你想在公共空间里发表的东西吗？你愿意承担结果吗？

　　另外，如果网民在你的微博、脸书、推特、朋友圈里，挑刺、找事、辱骂。请保持微笑，不用搭理。因为在许多情况下，你越沉默，越是有大量第三方主动为你辩护。

　　问题7：违反医院规定

　　不少美国医疗机构对医护使用社交媒体，有规定和限制。

　　比如，美国克利夫兰医学中心关于社交媒体的管理规定，包括：有权随时监测、禁止、限制、阻止、暂停、删除或中止员工访问任何社交媒体。一旦发现，即采取行动，恕不另行通知。

　　而美国麻省总医院称，员工可以发表与医院政策不一致的观点，但不得透露自己在该院工作。员工应以第一人称撰写相关内容，并声明这是个人看法，和医院无关。

　　问题8：用社交媒体牟利

　　在医疗专业人士撰写的博客中，11％含有商品信息。但没人声明自己是否受助及经济往来。

　　美国州医务委员会声明，“医生必须说明是否有利益冲突”，应披露自己作为医疗背书人，与厂商间的实质联系，是给了钱，还是给了免费产品。

　　问题9：降低专业影响力

　　对策：不说风花雪月 及时更新简历

　　虽然大家都在社交媒体上分享吃吃喝喝，但请记住，你是个专业人士。此外，千万别发“为什么没人看”“点击量为啥差”，会掉粉的。

　　另，个人介绍、资料是吸引潜在患者的重要信源。请确保你在不同社交媒体的个人资料，信息及时更新且内容一致。

　　问题10：别挂在网上

　　发布条数太多、内容杂乱，关注者也看不过来。甚至，患者心里可能嘀咕：这医生是长在网上的？这么不忙呀？看病到底行不行？

　　一周发个两三条，够了。

　　中国不缺“网红医生”。开设社交媒体的医院，也不少。

　　大家有什么触网好招？欢迎留言区分享！

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