心理专家：消费者需注意心理维权

　　南京的李先生喜欢吃蛋糕。一次在吃蛋糕过程中，李先生被一块刀片划伤了上颚。虽然伤势并不严重，蛋糕房也给予了2000元赔偿，但李先生从此产生了心理阴影，再也不敢吃蛋糕、面包。发展到后来，李先生吃饭前都要先用筷子检查饭菜中是否有异物。李先生日前向南京市心理危机干预中心主任张纯咨询说：“现在我总是担心食物里会有什么东西，整天提心吊胆，该怎么办？”

　　张纯认为，劣质的商品和服务在给消费者带来物质损失的同时，也会带来心理伤害。在其他诱因下，这种心理伤害会转化成心理疾病。从李先生的案例来看，刀片造成的伤害加上巨大的工作压力，最终导致当事人产生偏执性精神障碍。如果能在早期注意心理维权，使心理专家提早介入干预，当事人的心理问题不会恶化到这种地步。

　　南京市心理危机干预中心有关心理专家表示，像李先生这样需要心理维权的案例还有很多。维护消费者的权益，不应该仅仅停留在产品质量和服务质量上，修一个或是换一件商品容易，提高一下服务质量也能够做到，但维护消费者心理不受伤害的权利却不容易做到。目前，国家还没有出台心理维权方面的法规，因此消费者自身对此应提高自我保护意识。

　　心理专家建议，一方面，消费者自身要注意心理维权，在消费过程中，一旦发现自身心理受到伤害，要引起重视，及早向心理专家寻求帮助。另一方面，消协等有关部门在处理消费纠纷时，也应注意消费者心理维权，必要时可委托心理专家介入维权过程。

（责任编辑：姚青）

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