医院：插队服务=敛财服务

　　老实说，在现代商品社会，经营者高价卖服务，消费者花钱买服务，不算什么新闻。关键是这些活动必须遵守既定“游戏规则”与公平正义底线。打个比方，你如果有钱，可以选择到五星级酒店消费，享受美味佳肴和贵宾服务。而普通群众因为荷包不暖和，只能选择在小饭馆打牙祭。大家根据自己的消费能力与消费需求，决定上什么样档次的饭馆消费。星级酒店因为多付出服务成本、饭菜成本，多收费用。小饭馆饭菜质量与服务水平差一些，收费自然较少。客人们各取所需、互不影响，倒无可厚非。

　　现在的问题是，患者在同一家医院、同一支队伍里排队，他们已经遵守了医院的游戏规则。从经济学的角度看，大家站在同一支队伍里面，就像运动员比赛时站在同一起跑线上一样，这时作为裁判员的医院就应该保证比赛规则的公平，根本不应存在消费差别、消费等级的问题。表面上看，花钱买时间，有一定的道理。但这是以延长其他患者排队时间，破坏既定游戏规则为前提的；这不仅是医院服务资源分配不公的问题，而且是医院“穷得只剩下钱”的问题了。在百姓深受看病难看病贵困扰的情况下，医院不但不反思自身工作缺陷，想办法提高服务水平，还借排队难题推出所谓的特需服务，如此敛财招数实在是滑稽得没有半点技术含量。

　　再说，到医院看病，大家都着急，谁不希望早点获得医疗服务？而“先来后到”、排队等候是最起码的游戏规则。而且排队并不存在什么技术难题，根本不需要医院为患者额外付出什么服务成本。医院在没有增加服务成本的情况下，有什么理由借机敛财50~200元？医院如果觉得收钱有理，能见阳光的话，又何必把插队费说成特需费，玩掩耳盗铃的文字游戏呢？

　　其实，医院借特需服务之名敛财，不仅令被迫延长排队时间的患者反感，就是享受了插队服务的患者，也不见得有多感激医院。因为排长队，并不是患者的过错，而是医院服务不到位所致。患者只有花了本来不该花的钱，才能获得自己应有的权利，这合理吗？《消费者权益保护法》规定，公民有公平交易的权利。公民到医院看病，他们与医院之间就是消费关系，医院理应为他们提供优质服务。而且公立医院并非单纯的经营性单位，它带有公共服务的性质，还不能以纯经济的眼光思考问题。对患者来讲，他们为医院带来效益，却享受不到良好的公共服务。他们能不憋气吗？

　　在笔者看来，医院提供花钱插队服务，除了“敛财”外，实在难以让人想到它有什么高明之处。试想，如果大家都愿意出钱插队怎么办？那患者还不是照样排队吗？当交钱的人多起来的时候，医院的插队费是否会节节攀升呢？

　　退一步讲，即使确有患者需要特需服务，特需服务费也应该补偿给损失时间的排队患者，而不是医院。因为按“谁受损失，谁获补偿”的原则，那些老老实实排队的人才是真正的利益受损者，而医院并没有丁点损失。如果医院心安理得把特需服务费揣在自己的腰包里，这与号贩子、票贩子有什么两样？更令人担心的是，如果花钱插队成了气候，穷人进医院岂不是更难了吗？笔者以为，医院提供插队服务，不仅有敛财自肥，损害医院信誉的嫌疑，而且这会导致优质医疗资源更倾向极少数人群，加剧老百姓看病难。

（责任编辑：姚青）

39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。