以病人为中心体现为“三不”规则

　　以前在医疗服务中医院占主导地位，病人只要根据医生的要求配合就可以了。而“以病人为中心”的理念将以医院为主导地位的模式彻底颠覆，病人开始成为主体，医院是始终围绕病人利益来工作的。

　　医院的各个部门都应该制订相应的、体现“以病人为中心”的制度，作为医院的一分子，每个人都有义务为病人提供所需的服务。病人的利益应该作为医院工作的首要任务，只有改变观念，真正做到“以病人为中心”，才能使病人安心、家属放心，才能缓解当前医患紧张的局面，才能让我们的医护人员得到应有的尊重。

　　以病人为中心的理念在实际工作中体现为“三不”规则：

　　1.不把“医生”当“医生”：以往的观念认为，医生只是将病人看好就行了，作为医生只承担治疗的任务。如今，医生应该摆正自身的位置，“医生”不应该只当“医生”，应该是病人在医院的接待员。病人来到医院都是带着病痛的，是“身心”的病痛，作为医生应该将如何使病人高兴、满意地离开医院为己任，满足病人在医院中所提出的一切合理的要求。

　　2.不把“病人”当“病人”：以往的观念认为，病人只是来我院解决病痛的，我解决问题就行了。如今，病人到医院不仅要解决病痛，更主要的是追求一种服务，一种让自己身心满意的服务。所以“病人”不应当是“病人”，应该是来医院需要服务的顾客，我们的任务就是要满足顾客的要求，让其痛苦而来，满意而归。

　　3.不把“治病”当“治病”：以往的观念认为，治疗就是用药、手术等处置，病治好就行了。如今，治疗本身是作为医院所提供的基础服务之一，“治病”不应当是“治病”，更主要的是和病人的沟通过程。医患关系也应该与时俱进，将以往简单的治疗关系，彻底地转变为沟通关系，从入院到出院，时刻与病人进行沟通，了解病人的需要，及时纠正我们医疗服务中的不足。

　　“以病人为中心”口号的提出，可以说是对医疗界提出的考验，转变观念也并非一时半刻就行的。更主要的是我们医务工作者应该了解当前的医疗形势，审时度势，将以往的旧观念及时更新，这才能适应潮流，真正解决紧张的医患关系，赢回我们医务工作者应得的尊重。

（实习编辑：李俊皓）

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