药店商品多元化：不要都说是医改逼出来的

　　作为公司的培训总监，最近一段时间，笔者频繁地奔走于各个药店会议(论坛)和大量的终端门店，对于药店商品多元化的问题，真的是感到不吐不快。

　　现在业内似乎都达成了一个共识：药店商品多元化是医改逼的。许多医药连锁门店匆忙进行的商品多元化调整，一个主要的理由是，医改后药品的各项管控力度越来越大，常规药品经营很难赚钱了，赢利风险明显加大，而多元化经营据说是药店化解风险的一种重要方式。为此，许多零售药店大量地引进商超商品。希望通过贩卖这些商品赢利的同时，利用便民性吸引更多客源，扩大经营范围，增加销售。其实这种做法明显存在问题。

　　多数连锁药店希望利用多元化经营化解经营风险，而这种化解方式也就是所谓的东方不亮西方亮。实际上，企业的风险可能正是来源与这种不专注。不管是东方不亮了还是西方不亮了，这本身就是风险。想运用东方不亮西方亮来化解风险这样的思维实际上是一个大的经营误区，这种所谓的多元化让许多人以为看到了黎明，可是他们还不知道他们或许刚刚陷入黑暗的大门。

　　我认为现在的药店，商品多元化可以从商品品类导向的多元化和便利业务导向的多元化这两个层面进行划分。

　　专业商品导向型多元化是指医药零售企业在原有药品产品线的基础上，发展相关的周边健康品类或配套产品而进行的多元化，品类导向型多元化发展可以最大程度地利用原有医药行业的资源，而且产品之间存在一定程度的相关性。

　　便利业务导向型多元化则是增加与医药零售行业没有任何关联的便民性商品的销售，试图以其便利性来拉动门店到客数量。目前多数连锁药店多元化发展其实走的是这条路。便利性业务导向型多元化无法借助医药连锁药店原来的资源优势，而且商品之间不存在任何关联。

　　这就让我们不得不问，中国药店在消费者眼里到底是什么?药店和商超及便利店比较，药店的优势何在?经营百货商品能够提升消费者的信任度和满意度?我想，后一种多元化恐怕很难体现出药店的优势，也很难提升消费者的信任度和满意度。我认为药店的优势就在于多年以来消费者已经习惯了在药店购买和健康及预防有关联的商品和药品，所以从发挥优势这个角度来讲，药店商品品类多元化是一种正确的发展方向。相反，便利业务导向性多元化倒应该值得警惕。许多药店在进行后一种多元化实践时， 明明已经感觉到它的困难——却又不愿从战略上进行检讨，而只是一股脑地将其归咎于新医改，笔者以为这尤其不可取矣。

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（责任编辑：唐静）

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