细数石牌东路药店“N宗最”

　　 记者通过搜索网站搜索“石牌东”时，搜索结果以房屋出租信息以及食肆信息居多，在这条几百米的路上，各种风味餐厅让人眼花缭乱，药店反而成了这条食肆街的“配角”。在去药店之前，记者特地问了石牌东路一家店铺的经营者，她告诉记者，这条街有几家药店，除了二天堂和海王星辰外，还有几家小药店，“再往前走一点，还有一家寿生堂。”她补充，从她的话语中记者得知，二天堂、寿生堂和海王星辰这几家她叫得上名字的便是比较知名的“大”药店，而其他的，则是“小”药店，这是一个消费者对石牌东路的药店进行的一个最简单的分类。此外，她还告诉记者，她买药一般都会去二天堂，原因是可供选择的种类比较多。　　
　　
　　最“老”药店　　
　　
　　被食肆包围的寿生堂大药房。
　　
　　寿生堂背靠着广州市有名的中山大学附属第三医院；门口，是石牌东路公交车站点；对面则是摩登购物中心；不远处则是麦当劳和屈臣氏，这些场所给寿生堂带了大量的人流。当记者走入寿生堂时，第一个感觉就是“大”，相比起石牌东的其他药店，寿生堂的面积要显得大一些。而靠墙的货架都装着镜子，在视觉上进一步延伸了药店的面积。
　　
　　记者到达寿生堂时，大约是下午3点多。走进寿生堂，左侧是中药饮片专柜。专柜旁边有一个灰白头发的药师正在柜台旁边称量中药饮片。灰白头发的药师、中药秤，还有木制的斗格，寿生堂的中药饮片区把人的思绪一下子拉回到了上世纪80年代。现在，不少病人去医院看中医都喜欢挑白头发的老医生，估计这个灰白头发的药师也为药店招揽了不少顾客吧。寿生堂的女店员一律穿着黑色的套装。记者一走进药店，就有一位约30~40岁的店员过来招呼，问记者需要购买什么药品。当她了解到记者想为尚未长牙的8个月婴儿购买补钙产品时，便向记者推荐了一种“××堂”的保健品，丸剂，定价为99元。当记者向其询问是否有其他剂型的同类产品时，她又向记者推荐了另一种补钙的冲剂，价格同样不菲，记者心中暗暗明白了该店员推荐的这两种产品应该都属于高毛利品种。
　　
　　在谈话过程中，这位店员还告诉记者，寿生堂是石牌东最“老”的药店，总部成立于上世纪60年代，原名叫白云山大药房，后来由于规定药房不能使用企业名称冠名，因此才改名“寿生堂”。她表示，寿生堂在石牌东路经营已有近十年的历史。最初，这条路仅此一家大药房。而且最初的面积远远不止这么大，后来缩小经营面积，把一些店铺转让给其他人经营服装。对于寿生堂为何缩小经营面积，是否因为竞争加剧，该店员并没有正面回答。　　
　　
　　最“雷人”药店
　　
　　康乐医药的“雷人”遭遇令人记忆犹新。
　　
　　回想起在石牌东路康乐医药的遭遇，记者不禁哑然失笑。并不是因为康乐医药本身的药品陈列或者是有什么罕见的货品，而是该店店员的一席话把记者给“雷到”了。
　　对于康乐医药“服务不咋地”的评论，记者已经早有耳闻，但是耳听为虚、眼见为实，记者的康乐医药之行倒是印证了这个评论。当记者走进康乐医药时，店内并没有其他顾客，几位店员在聊天，一位店员迎了上来，问记者需要什么。“儿童补钙产品！”记者回答。“片剂的还是冲剂？”这位店员并没有询问补钙者的年龄，就抛出这么一句话。“婴儿，还没长牙。”记者回答。这时，她从货架上拿出一保健品冲剂递给记者，当记者从她手中接过这盒保健品时，以孩子不喜欢这味道为由问她有没有其他产品，“不喜欢，你就混在奶粉里给她喝嘛！”这位店员不耐烦地回答。当记者仍然坚持要其他产品时，她给记者推荐了某知名无糖型补钙口服液和某壮骨粉。这时，记者发现货架上有一种知名维生素D，定价比其他药店稍微便宜一些，于是记者故意问她：“听说补钙的同时要补充维生素D，这样吸收好些？”这位店员无奈地说：“也不是这么说，这是鱼肝油，要注意摄入量，吃多了会中毒。”于是，记者装作很害怕地放下这盒药品，说：“会中毒啊，那我不要了！”这时，这位店员看到记者不打算购买，脸色有些变了。接着记者又接过她递过来的某壮骨粉，打开药品说明书，说明书上标出许多中药成分，而钙的成分却放在了最后面。于是，记者又向她提出问题：“这里面好像都是中药，可以补钙吗？”这位店员听到这里终于沉不住气了，用眼瞟瞟记者，用很不屑的语气说：“我觉得啊，如果你家有电脑，应该多上上网啊，我觉得你好像什么都不懂！”这时，记者终于被康乐医药的店员给“雷到”了。说句实话，长这么大还没见过这么“牛”的店员！不知道在如此激烈的竞争面前，以这样的服务水准这家药店还能在这条街上维持多久呢？　　

　　最“人性化”药店
　　
　　获得消费者认可的二天堂药店。
　　
　　此次“巡店”，记者在二天堂店里停留的时间最长，主要是因为二天堂的购物环境让记者感觉最舒服。
　　
　　走进二天堂，一股药香扑鼻而来。中药饮片区的几个店员戴着口罩，称量、抓药、包药，忙得不可开交。而中药区对面的诊所似乎也没有闲着，诊所外面还坐着几位待诊的顾客。穿过中药区，就是二天堂卖场的门，这是一个圆形的门，红棕色，给人一种古香古色的感觉。门口就是收银台，收银员也一刻不得闲。而收银台隔壁就是贵细药材专区，在一个西洋参的柜台上面贴着“忙里偷闲补一补”的标语，这一句短短的温馨提示，让记者体会到了二天堂的细心。此外，在中药货架上面摆放着用塑料瓶子包装好的菊花、绞股蓝、桂花等，上面同样有一句温馨提示：“中药舒压新创意”。当记者正在卖场闲逛时，一位店员迎上前来，问记者需要什么。当记者表示想随便看看，她微笑着说：“没问题，如果需要服务可以随时叫我。”这时，记者手机响起，一个怀孕的朋友要求记者帮她留意是否有适合便秘的孕妇服用的药，于是记者就询问这位店员，店员表示，治便秘的药很多，但都不适合孕妇服用，建议多吃水果、蔬菜，特别是香蕉。此外，她还补充说，许多补钙产品能引起便秘，孕妇又是一个需要补钙的人群，如果便秘严重的话，建议先暂停服用钙片。谢过这位店员后，记者走出药店。在记者即将迈出二天堂的大门时，记者在二天堂入口处（与中药饮片区相邻）发现，入口处放着几张专供消费者休息的椅子。而一位手中还牵着一条宠物狗的女顾客正在休息区休息。记者感到纳闷，现在不少药店都禁止宠物入内，为何二天堂允许。于是，记者折返卖场，询问了一名店员，店员告诉记者：“小猫、小狗，我们是允许顾客携带的，这主要是为了方便顾客。”
　　
　　抛开宠物携带细菌的健康因素不讲，二天堂在对待顾客上算是很人性化的。

（实习编辑：肖晓堃）

39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。