安全套也召回？“多乐士”被指小题大做

　　在世界最大汽车厂商丰田汽车召回事件余波未了之时，国内知名安全套品牌——“多乐士”也随即宣布在全国范围了召回批号“2006.09/PLV595”的产品。

　　事情起源于三月上旬国家食品药品监督管理局发布的一份进口安全套国家监督检测不合格产品公告。公告中列举了十三个不合格的进口安全套名单，国内知名避孕套品牌“多乐士”也名列其中，公告明确标注了中国诚美乳胶实业集团公司、马来西亚INNOLATEX SDN BDH工厂生产，生产日期、批号为“2006.09/PLV595 ”的“多乐士”产品，由于“包装完整性，包装与标志”不合规范，被列为不合格产品。此消息发布后令业内人士大为震惊。“多乐士”安全套年销售近2亿只，产品销售遍及中国，一直被业内人士认为是其他欧美国际强悍品牌最有力的竞争品牌，因其更适合中国人体型，多年来拥有众多忠实消费者，也占据相当大的行业份额，此次被国家食品药品监督管理局点名，很可能对中国安全套现有市场格局造成影响。

　　在检测报告公布不久，“多乐士”总裁即在其官方网站上刊登致歉函，诚恳鞠躬道歉请求消费者原谅。致歉函除了真诚道歉以外，针对众多使用者的疑惑，还详细解释了该产品被点名的原因——经检查该批次包装确认是在产品外包装上未完整按照新规范标注产品标识，即未在外包装上明示内装安全套产品的颜色。而从该批产品公布的检测结果可知，该批产品在老化前爆破、老化后爆破、电子针孔检测、渗水检测等多项内在品质核心指标在检测时完全符合国际标准，产品质量不会在安全性方面有任何问题，请广大使用产品的消费者放心，而现有“多乐士”产品包装也已经全部符合国家标准。

　　在总裁致歉信发布后，“多乐士”紧跟着在全国各地发布产品召回公告，公告称企业愿本着“产品零缺陷”的原则，执行“以真诚服务取悦消费者、以完美产品满足消费者”企业经营理念，在全国范围内全面展开该批次安全套全面召回工作，召回将执行退一赔二的赔偿制度，即回收了一盒问题产品将赔付消费者两盒正品，并承担全部退换货费用。“多乐士”不仅在其网站上公布免费咨询电话和问题产品召回退换的详细办法，更在全国各城市均设置多个“多乐士”安全套售后服务咨询点，企业称想通过这次有规模的售后服务使更多的消费者了解安全套更多知识，也使问题产品得到及时的更换与赔付。

　　此次安全套行业首次的召回行动随即引发多方关注和猜想。有业内人士指出，本次国家检测“多乐士”仅是产品外在包装不合格，产品内在本身并无问题，毫不影响消费者使用，此次高调召回有炒作嫌疑。据记者在郑州秦岭路的绿城超市“多乐士”召回现场看到，工作人员不仅十分诚恳和敬业，快速办理相关手续，还向消费者普及类似“需在阴凉干燥处保管”等重要但常被忽视的安全套使用知识，记者随机采访一些消费者，消费者大多表示，如果产品本身没有问题，这样大规模的实施召回的确有些小题大做，但召回行动本身值得肯定，普及的安全套知识也很有用。而据一位熟知内情的人士透露，“多乐士”是国家疾病预防控制中心和各地艾滋病预防机构定向采购品牌，且产品在中国市场上畅销十余年，产品质量上是完全有保证的，为了使进口安全套的品质更有保障，“多乐士”其实一直在向政府有关部门提议建立国际上通行的进口安全套入关检测机制，表示愿意成为国家监管的行业模范标杆企业。“多乐士”积极策划参与了“防艾长城长”、“防艾我能行”等多项大型公益活动，还计划要大范围普及安全套使用、保存的相关知识。在这样的关口被查验出产品问题，让一直视自己为产品质量标杆的“多乐士”十分尴尬。尽管只是包装标注出了问题，”多乐士”可能为了挽回颜面和维护形象，才做出此次召回行动。

　　不管出于何种目的，“多乐士”这次召回事件都是有利于消费者，不宜过多解读，反而大家需要关注的是那些因产品质量问题被点名而没有任何回应的品牌。而据记者现场进行的小范围民调显示，“多乐士”此次及时道歉以及采取产品召回，已经极大的维护了品牌形象，众多消费者表示仍然对“多乐士”安全套产品充满信心。

（责任编辑：唐静）

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