药妆是不是也可以有人性化道路

　　人性化，是一个经常出现、经常听到的词语，在我看来，这个词相当敏感，什么才叫真正的人性化呢。在这个新世纪，大家追求高品质化、高科技化的同时，不少人提出，要追求人性化，以人为本，人性化是不可忽视的。

　　而蓝哥智洋营销咨询有限公司首席顾问于斐先生就曾经提出，药妆企业也应该走人性化路线。

　　什么才算的上是“人性化”？

　　于斐指出，人性化营销，顾名思义，就是一切以人为主，依照人性来进行市场营销活动，通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。依照人性，满足人性，是众多企业在追求高销售的同时所忽略的，这一“人性”的观点的确成为了包括众多知名企业在内的所有企业在世纪所面临的一个问题。他还提出，人性化营销的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消费者对品牌的忠诚度。

　　品牌忠诚度应包括两方面的内容：行为忠诚度和情感忠诚度。行为忠诚度是指消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品，这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。情感忠诚度是指某一品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌已产生了感情，甚至引以为豪，并将此作为自己的朋友和精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。

　　有的人认为薇姿的成功，是缘于概念炒作。我并不赞成这一观点，薇姿的确有其过人之处。而于斐则认为，薇姿的成功正是成功运用人性化营销的结果，从促销手段来看，无论是其广告的狂轰乱炸、店内的强力宣传、赠品的海量发送，还是通过与时尚杂志的合作增送试用装，正是按着人性化营销的发展轨迹一步一步走过来的。通过这些人性化措施，赢得了很多的顾客，使得薇姿品牌成为目前药妆界的佼佼者，更立足于世界的高端品种之中。

　　这种典型的人性化营销方式正是众多医药企业所应该借鉴的，正如我之前所说的，薇姿的成功，并不是有的人认为的炒作或者侥幸，它的成功是需要国内各个药妆企业去学习、研究的。学习的不只是概念上的东西，更是其中它如何把握消费者的习惯，如何运用这些来进行营销。

　　过去人们购买商品，更多地是看重它的使用价值，一方面是由于商品匮乏，品种单一，没有充分的选择余地；另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣赏水平不高。现在人们购买商品时，不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求，人们还需要商品能够更多地符合自己的人性化。这就要求生产企业尤其是弱势企业必须迎合现代消费者的心理，多设计开发具有个性化、人性化化的商品，增加商品的文化附加值。

　　用于斐的话来概括，无论是国内企业还是国外企业，如果想真正的做到纵横市场，还有待企业自身不断提高，无论是从竞争力还是从综合素质方面，真正的做到随市场而变。

（责任编辑：姚青）

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