39评论：医药电商靠什么才能实现“剩者为王”

　　【39独家评论】有数据显示2010年中国网络零售规模达5000亿，而且未来三年还将持续快速增长，足够的市场份额引发了中国医药电商的一场集体狂欢，一批医药B2C网站纷纷上线。他们将“规模”与“用户数”挂在嘴边，而涉及持久发展的“品牌规划建设”却被弃在一旁。事实上品牌才是企业最重要的资源，“品牌规划和营造”应当是企业在当前这一大发展时期的核心工作，因为此时的品牌布局甚至将会影响到医药电商企业最终能否和别的行业一样实现“剩者为王”。

　　作者简介：中国电子商务协会移动商务专家咨询委员会副秘书长、开心人网上药店市场总监

　　那么应该如何进行医药电商企业的品牌营造呢？毕竟这是一个相对特殊的行业，一些通用的方法并不适用于这个行业。笔者认为，医药电商企业品牌建设工作要从以下三个方面展开：

　　一、医药电商品牌打造亟需专业化服务作支撑

　　打造专业的团队，组建人才复合型团队，一方面吸引电子商务专业化人才，另一方面充分吸纳具有多年药品流通行业人才，为品牌的塑造储备好专业技术人才。

　　其次，为顾客提供专业的服务。加强服务是网络售药企业需要大力建设的方向。全方位及时而专业的服务才是消费者最需要的。目前，较早进入市场的几家网上药店销售规模已经开始领先其他参与者，行业整个平台的构架有差距，精细化运作程度也不同。基于提升用户体验所做的精细化后台管理，和内部高效管理机制，在一定程度上决定了医药电子商务平台的命运，让消费者享受到更为便捷快速的服务。专业的人才建设和个性化服务的企业是在变幻莫测的互联网行业中最终制胜的关键要素之一。

　　二、电商品牌推广可借助网络营销

　　中国有句俗语“酒香不怕巷子深”，如今把这句话放到企业的营销策略中，显然是错误的，一个品牌固然再好，如果没有好的营销推广手段，这个品牌一定不会有所成就。所以，运用多种营销推广手段让人知道这个品牌，才是当务之急。现在很多医药B2C早已着手开始了当前最流行的微博营销，他们建立自己的官方微博，每天都有专人负责更新和维护，在此基础上，开始论坛营销，对于商品的销售和企业竞争力都起到锦上添花的作用。当下，电子商务的竞争已经从价格战成为品牌化的竞争，在医药B2C尤其如此，谁在品牌上率先突围，谁将是胜利者。

　　如今的互联网是一个不断书写传奇和创造神话的领域，从京东商城的跑马圈地到凡客诚品的迅速崛起，再到网购的风起云涌和医药B2C的无限可能， 面对无限的市场空间，品牌的营销已经成为企业之间相互较量的重要战略。

　　三、建立企业品牌公信力赢得顾客的信任

　　药品有别于其他商品，由于其特殊性，国家对于医药B2C的监管是相当严格，经营药品的电商企业唯有取得《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》，才能获得网络售药的资格，准入制度的严格也从一定程度上提高了药品网上销售的门槛。其次给顾客提供最专业和个性化的服务，满足用户的个人体验，建立顾客的信任并将其转化成自己的忠诚用户。而这一切的一切都是基于对顾客的考虑，这一方面设身处地为顾客想，另一方面也形成了良好的口碑营销，顾客与品牌之间形成良性循环。

　　每一个品牌在创立之初都是一个新的生命，而孕育这个生命的过程都是一种无私的付出，2010年9月，开心人网上药店成功上线，从塑造开心人的品牌到品牌的运营和推广，开心人网上药店也是按照这样的思路，从第一年轻松完成2000万元的销售订单来看，过亿已经成为开心人的下一个目标。一直秉持着“专业的人做专业的事”的企业态度。从十几人的团队到百人的企业，凭借着百人团队的齐力打造，开心人网上药店成为医药电商领域的后起之秀，其发展前景更让我们浮想联翩。

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（责任编辑：晏霏霏）

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